3月15誒，全國12315網(wǎng)上平臺升級改造，消費者可以24小時進行12315投訴舉報，甚至日后可以在線解決糾紛問題，維權(quán)通道更加通暢。
據(jù)了解，這次12315投訴平臺升級，除了官方網(wǎng)站和APP外，12315官方小程序還登錄支付寶，進入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國家工商總局官方的小程序，點擊“我要投訴”或者“我要舉報”然后輸入要投訴舉報的公司名稱，最后提交投訴資料就能完成全部操作。
當(dāng)使用小程序向12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由企業(yè)優(yōu)先介入處理，企業(yè)協(xié)商不成的再轉(zhuǎn)回由工商當(dāng)局進行調(diào)解。由此，處理的時效將提升至10天以內(nèi)，消費者維護權(quán)益時效更高、體驗更好。如果消費者不知道企業(yè)的注冊名稱，不用去詳細(xì)掌握哪一個企業(yè)、全稱是什么等資料，通過大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報問題。使用在地圖上自動定位的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)。
這次升級，是加強消費者權(quán)益保護的一項重要措施，對進一步推動消費經(jīng)濟的拉動作用，也增強人民群眾對于改革的獲得感、滿足感、幸福感。
