400電話有很多功能，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在申請(qǐng)400電話時(shí)應(yīng)該如何選擇功能？
什么更常用？
400電話總機(jī)只負(fù)責(zé)處理電話，不能撥出。
電話費(fèi)由撥打400電話的企業(yè)和用戶分擔(dān)，撥打方只支付當(dāng)?shù)仉娫捹M(fèi)。
400熱線體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。
中國(guó)鐵通400電話功能如下:1、彩鈴
“您好!歡迎致電xx公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候!”
這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。
2、通話錄音
系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。
3、語(yǔ)音信箱
當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間(或現(xiàn)在電話全忙)，請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系!”
這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。 語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。
4、來(lái)電分析
平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。
400電話使企業(yè)生命力不斷發(fā)展壯大，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在營(yíng)銷方面的博弈最為激烈與強(qiáng)勢(shì)，通過(guò)市場(chǎng)實(shí)踐讓企業(yè)真實(shí)看見(jiàn)，應(yīng)用400電話與傳統(tǒng)電話產(chǎn)生的結(jié)果完全相悖，企業(yè)運(yùn)用差異化營(yíng)銷模式，可贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，可贏得良好市場(chǎng)形象與更大經(jīng)濟(jì)效益。
