外呼系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施電子化查看，也就是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態(tài)，銷售員的通話數(shù)量、通話時長、通話頻率、接通情況都一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。企業(yè)知識庫，顧名思義就是將企業(yè)很好的知識庫儲存起來，新人直接線上補(bǔ)充知識盲點(diǎn)，產(chǎn)品知識百科，客戶問題速達(dá)，業(yè)務(wù)流程指南，建立企業(yè)知識力量庫。CRM客情管理可以將客戶進(jìn)行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺都可以清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。
根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇同時也是可接通的業(yè)務(wù)人員。增加品牌形象，樹立一站式服務(wù)平臺。經(jīng)過呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)絡(luò)“窗口”，完成一個電話處理客戶問題的目的。電銷系統(tǒng)降低企業(yè)成本，節(jié)約開支。
經(jīng)過聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)能夠組成內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需過多的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)轉(zhuǎn)成本。擴(kuò)大企業(yè)市場的發(fā)展。了解每一個呼叫的真正價值，增加收益，增加客戶價值，可更好地了解客戶需求，同時使企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇，擴(kuò)大企業(yè)市場。
