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電銷機器人的效果怎么樣,具體有哪些作用?

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、客戶最喜歡的永遠(yuǎn)是他自己。其實每個人最喜歡的都是自己,喜歡自己的口氣,喜歡自己的腔調(diào),喜歡自己的語速等等。作為電話營銷人員,你要讓顧客喜歡你,那你就盡量模仿你的顧客。遇見了語速慢的顧客,那你就不要把語速放的太快了。遇見了說話直爽的顧客,你也就沒有必要跟他繞圈子。 第二、興奮。每個人都很容易被別人感染,說話的時候盡量用揚聲調(diào)。比如說“你好”,電話營銷員可以自己體驗一下,用揚聲調(diào)“你好”會讓別人有說話的欲望,只要勾起顧客說話的欲望那你就已經(jīng)成功一半了。 第三、盡量減少口頭禪。每個人都有自己的口頭禪,電話營銷的隊伍中,也有很多人不可避免的口頭禪,“這個”、“那個”、“就是”、“嗯~”等。而這些口頭禪都是不專業(yè)、不成熟的標(biāo)志。的客服人員言簡意賅決不累贅。給人正規(guī)專業(yè)的形象,那你的產(chǎn)品自然容易被人接受。 第四、找對時間和場合。雖然是電話營銷,可也要分場合。比如說顧客在開車或者信號很差,那就很不合適進(jìn)行電話營銷。有時顧客會示意你過一會再打過來,那你就不要在糾纏,等過一會再大給他,并且提示他是他讓你這么做的?! 〉谖?、溝通。打電話的目的是什么?探索需求,說服購買。探索需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說服購買更重要,而探索需求是聽出來的而不是說出來的。所以說電話營銷中聽比說更重要??晌覀兊碾娫挔I銷專員們都在盡可能多的說,唯恐自己落掉些內(nèi)容。其實顧客不可能對你所說的都感興趣,所以你說話的速度要慢,要留給他插嘴的時間。他對那部分感興趣那他的問題就一定會很多,這樣我們就可以初步確定他的興趣點,從而確定他的需求。 第六、盡可能多的了解行業(yè),了解社會,培養(yǎng)良好的觀察能力和溝通能力。做電話營銷可能會接觸到很多行業(yè),這些業(yè)務(wù)讓你措手不及,作為電話營銷專員一定要有豐富的知識,不一定很精,但知道的一定要多。 第七、辨別。電話營銷人員一定要有很強的辨別能力,這些都是在聆聽的過程中實現(xiàn)的。分清顧客的真正需求是什么,顧客對哪個賣點最感興趣,哪些話是對你變相的拒絕,哪些是顧客想要回避或者說規(guī)避的話題等等,如果辨認(rèn)不清這些重要的信息或者是銷售線索,那你的營銷工作就沒有技巧可言了,而只是在碰運氣。

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