主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 外呼系統(tǒng)的作用和功能(外呼系統(tǒng)有什么用)

外呼系統(tǒng)的作用和功能(外呼系統(tǒng)有什么用)

熱門(mén)標(biāo)簽:鄭州電話外呼系統(tǒng)廠家 蘭州ai外呼系統(tǒng)加盟 慶陽(yáng)全自動(dòng)外呼系統(tǒng)平臺(tái) 電銷(xiāo)機(jī)器人通話中繼線還是網(wǎng)關(guān) 電話推銷(xiāo)地圖標(biāo)注 中國(guó)地圖標(biāo)注足跡 成都地圖標(biāo)注服務(wù)費(fèi)用 江蘇電銷(xiāo)平臺(tái)外呼系統(tǒng)軟件費(fèi)用 電話外呼系統(tǒng)口碑好

本文目錄一覽:

  • 1、電話出售外呼體系有哪些功用?
  • 2、電銷(xiāo)客外呼體系都有那些功用?
  • 3、外呼體系有什么功用?
電話出售外呼體系有哪些功用?

企釘電話出售體系具有點(diǎn)擊外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵記載外呼體系的效果和功用,語(yǔ)音群呼轉(zhuǎn)人工外呼體系的效果和功用,外呼主動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方法外呼體系的效果和功用;錄音,隨時(shí)收聽(tīng)下載,支撐號(hào)碼去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、收回和躲藏等外呼體系的效果和功用;程控溝通、企業(yè)談天、訂單簽審,內(nèi)部溝通、作業(yè)協(xié)作、來(lái)電彈屏、語(yǔ)音留言、手機(jī)周游等。主要看產(chǎn)品外呼體系的效果和功用的規(guī)劃邏輯和頁(yè)面運(yùn)用習(xí)氣適不適合自家公司吧。

電銷(xiāo)客外呼體系都有那些功用?

外呼體系的功用多樣,基本能滿足企業(yè)事務(wù)開(kāi)展的需求,它的功用有外呼使命、工單創(chuàng)立、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理、服務(wù)總結(jié)、滿足度狀況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼體系的功用介紹

1、外呼使命

外呼數(shù)據(jù)能夠一鍵導(dǎo)入,辦理員可自主進(jìn)行外呼使命的創(chuàng)立、修改和刪去,建議外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)立

關(guān)于處理不了的客戶(hù)問(wèn)題,客服能夠直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)立問(wèn)題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或許和諧 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)能夠挑選守時(shí)觸發(fā)或條件流通觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限辦理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的安排架構(gòu),不同的身份主動(dòng)賦予對(duì)外呼使命和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,完成使命數(shù)據(jù)的別離和一致辦理,確保安排事務(wù)的明晰分工作業(yè)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié),包含來(lái)電咨詢(xún)的所屬事務(wù)、事務(wù)類(lèi)型、處理狀況等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿足度狀況

用戶(hù)與客服通話后,體系主動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出點(diǎn)評(píng),如:滿足、不滿足,可按坐席維度,檢查通話記載的滿足度狀況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中,支撐經(jīng)過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。

外呼體系有什么功用?

外呼體系的功用仍是許多的外呼體系的效果和功用,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來(lái)電彈屏、三方通話、呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。

一、外呼體系的功用都有這些

1、智能路由

支撐按VIP/區(qū)域等多種路由戰(zhàn)略分配至呼叫客服組外呼體系的效果和功用,并按閑暇最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢(xún)方法進(jìn)行坐席分配外呼體系的效果和功用;支撐指定坐席招待、熟客優(yōu)先招待和VIP優(yōu)先排隊(duì)。

2、電話轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服人員對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法回答時(shí),能夠一鍵轉(zhuǎn)接其外呼體系的效果和功用他客服人員,確??蛻?hù)問(wèn)題及時(shí)得到有用處理。

3、來(lái)電彈屏

客戶(hù)來(lái)電時(shí),可主動(dòng)彈出客戶(hù)的基本資料,一起顯現(xiàn)全部的事務(wù)記載和服務(wù)記載,客服可全面把握客戶(hù)狀況,進(jìn)行精確高效的服務(wù)。

4、三方通話

在電話服務(wù)過(guò)程中,坐席人員能夠咨詢(xún)其他坐席或第三方,以三方通話方法共同為客戶(hù)供給服務(wù)。

5、呼叫質(zhì)檢

可根據(jù)事務(wù)特色自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢規(guī)范和評(píng)分規(guī)范,得出不同坐席或不同技術(shù)組的質(zhì)檢評(píng)分,協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量。

6、坐席監(jiān)控

辦理者可實(shí)時(shí)檢查事務(wù)履行的全部目標(biāo),包含坐席的作業(yè)狀況、通話數(shù)量、未接來(lái)電數(shù)量,外呼數(shù)量等,精確計(jì)算每個(gè)坐席的作業(yè)量,便于一致監(jiān)督和辦理。

標(biāo)簽:北京 宿州 濮陽(yáng) 雙鴨山 濟(jì)南 吳忠 雙鴨山 駐馬店

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《外呼系統(tǒng)的作用和功能(外呼系統(tǒng)有什么用)》,本文關(guān)鍵詞  外呼,系統(tǒng),的,作用,和,功能,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《外呼系統(tǒng)的作用和功能(外呼系統(tǒng)有什么用)》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于外呼系統(tǒng)的作用和功能(外呼系統(tǒng)有什么用)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢(xún)

    • 400-1100-266