【IT時代周刊訊】（記者 宋滟泓） 作為產(chǎn)業(yè)鏈的下游，外包服務業(yè)正隨著電子商務交易規(guī)模的日益龐大而逐漸成長為無心之柳”。
2月27日，移動電子商務服務商耶客網(wǎng)CEO張志堅對外透露，公司已經(jīng)完成兩輪融資，A輪投資方為IDG和雷軍，B輪融資投資方為順為基金和IDG，總金額近千萬美元級別。
作為一家為電子商務公司提供移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、軟件研發(fā)、聯(lián)合運營及推廣等一站式服務的公司，耶客在業(yè)界并不出名，但它所服務的30多家公司中，多為電商圈內的知名品牌，其中就包括夢芭莎、李寧、美特斯邦威、當當?shù)?。因此，有觀點認為，與其說資方看中耶客本身，不如說是看好傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包業(yè)務需求。而事實上，電商外包行業(yè)作為新興行業(yè)正日益受到資本市場的關注。
在耶客宣布獲得融資之前，知名投資公司太平洋投資管理有限公司與電商代運營商興長信達的隔空罵戰(zhàn)已經(jīng)讓電子商務外包業(yè)進入了公眾的視野。興長信達成立于2000年，是國內最早提供電子商務服務的企業(yè)，目前已成為國內最大的全程電子商務服務商，服務于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強企業(yè)和其他國內外知名企業(yè)。
在這條龐大的電子商務外包產(chǎn)業(yè)鏈上，興長信達、耶客們正在一步步發(fā)展壯大，并在電子商務的浪潮中尋得了自己的一席之位。然而，外包產(chǎn)業(yè)起步伊始也讓整個行業(yè)亂象叢生，發(fā)展良莠不齊。對亟待上馬電子商務的企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)而言，外包是否真能讓自己的電商業(yè)務順風順水地開展，大家心里其實并沒有底。
順勢而出
電子商務行業(yè)這幾年進入了快速增長期，同時，借著社會各界對物流行業(yè)的重視，在接下來的5年之內，物流發(fā)展必會趨于完善，成本也會降低。隨著電子商務進入國家十二五”規(guī)劃，在政策和市場的雙重驅動下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始觸電”，建立自己的網(wǎng)絡銷售渠道。中國郵政去年聯(lián)手TOM集團，推出百貨類B2C網(wǎng)站郵樂網(wǎng)”，借助郵政的物流倉儲優(yōu)勢快速擴張。央視旗下的CNTV （中國網(wǎng)絡電視臺）也在同年上線電子商務業(yè)務CNTV商城”，主要提供產(chǎn)品導航服務。百麗、蘇寧、國美及沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)的線下巨頭企業(yè)，也都紛紛重金自建線上銷售平臺。
盡管觸電”已是大勢所趨，但線上平臺的運營對傳統(tǒng)企業(yè)而言完全超出了其經(jīng)驗范疇，這不僅體現(xiàn)在技術，新型形式的網(wǎng)絡營銷也成為了必須解決的重要挑戰(zhàn)。
美邦服飾早在2011年就發(fā)布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進行電子商務業(yè)務平臺邦購網(wǎng)的運營，原先的網(wǎng)購平臺將交由控股股東打理。作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬元高調進軍電子商務。而進駐淘寶、QQ商城等現(xiàn)有的電商平臺是傳統(tǒng)企業(yè)觸電”的另一條路，但這些電商平臺本身并不負責進駐商家的客服、物流、網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)務，這也讓網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、客服接單、店鋪日常運營這些與傳統(tǒng)銷售路子”不同的瑣事成為企業(yè)的痛點”。
傳統(tǒng)企業(yè)具有強大的供應鏈和雄厚的資金實力，但卻缺乏對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握和運作。在這種強烈的需求和自身不足的矛盾下，電商服務行業(yè)應運而生。研究咨詢機構IDC與阿里巴巴研究中心聯(lián)合發(fā)布的《電子商務白皮書》就展現(xiàn)出電商服務行業(yè)的巨大潛力。
據(jù)IDC統(tǒng)計，截至2011年年底，中國電子商務服務企業(yè)已經(jīng)突破15萬家。2011年中國電子商務服務業(yè)收入達到1200億元，支撐了3萬億元的電子商務交易規(guī)模。IDC預計到2015年，電子商務服務業(yè)營收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務交易規(guī)模。
省心的外包
對于并沒有電商經(jīng)驗的企業(yè)而言，通過外包服務來彌補自身的不足，從而快速切入電子商務市場無疑是一條捷徑。
由于用工成本和原材料成本的全面上漲，傳統(tǒng)企業(yè)正承受著巨大的成本壓力，尋求壓縮成本的出口成當務之急，節(jié)約成本支出也就成為了它們選擇電子商務外包的最首要的原因。因為如果自己興建電子商務團隊，各個環(huán)節(jié)方面的成本開支，將會嚴重影響到企業(yè)的整個體系。而外包服務商因為有著完善的運營系統(tǒng)，可為傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)約大量的資金，這從美邦服飾黯然結束自己的電商獨立平臺可見一斑。
除去成本方面的考慮，較之企業(yè)自己摸著石頭過河來慢慢試水電子商務的做法，利用有著豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的外包服務商來提供從前臺到后臺的一攬子解決方案，無疑會更加事半功倍。業(yè)界專家指出，碎片化的電子商務執(zhí)行明顯不適合傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的長期發(fā)展，它們需要的是一整套電子商務解決方案。
此外，外包服務商由于在電子商務網(wǎng)站運營方面的專業(yè)程度和經(jīng)驗積累，在專業(yè)地處理網(wǎng)站建設、運營、倉儲、物流、運營數(shù)據(jù)、客戶服務、售后等等環(huán)節(jié)同時又隱在后臺，使網(wǎng)站保持企業(yè)品牌的完整形象，前端看起來就是傳統(tǒng)企業(yè)自有品牌的電子商務網(wǎng)站。由于在品牌形象方面保持獨立性、延續(xù)性及完整性，這種外包服務模式正越來越受到注重品牌運作的傳統(tǒng)企業(yè)的青睞。
淘寶旗下天貓最近的調查顯示，有86.5%的天貓賣家想要外包部分或全部業(yè)務，而且業(yè)務越傳統(tǒng)的品牌企業(yè)，它們對第三方服務商的需求也越大。目前，天貓有約5萬商家和7萬個品牌入駐，按調查所得的比例測算，有外包需求的天貓賣家超過了4萬家。
對此，ChinaVenture投中集團分析師馮坡表示：電商外包服務還處于起步階段，并沒有面臨飽和的狀態(tài)，相對于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務服務業(yè)還有很大需求。”
行業(yè)煩惱
盡管傳統(tǒng)企業(yè)選擇第三方外包的方式觸電”看上去很美，但由于整個第三方外包行業(yè)都處于發(fā)展初期，潛在的問題也在逐步浮出水面。
服務于綜合性行業(yè)的賽五洲CEO汪雄海盡管承認第三方外包行業(yè)可為傳統(tǒng)企業(yè)操刀解決大部分電子商務問題，但傳統(tǒng)企業(yè)的保守理念還是會成為第三方外包商的最大障礙。他告訴《IT時代周刊》，傳統(tǒng)企業(yè)往往認為有多少錢就出多少貨，但這會導致大量庫存積壓；同時傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念是快進快出，這樣會形成比較靈活、健康的現(xiàn)金流。但與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，電商首先需要投入，而傳統(tǒng)企業(yè)在這一點上通常持有不同看法。
雙方在觀念上的磨合往往是一個痛苦的過程，因而造成外包公司與電商企業(yè)的黏性嚴重不足，特別是一線品牌企業(yè)更換第三方外包服務商的頻率較高，這也在一定程度上影響了企業(yè)觸電的進程。”汪雄海說。
此外，由于第三方外包的準入門檻低，這種情形也造成了整個電商外包行業(yè)發(fā)展的良莠不齊?，F(xiàn)在電商外包市場兩極分化十分嚴重”，從事第三方外包服務的紅動世紀CEO陳東對此坦言道，大的網(wǎng)上店家會選擇相對正規(guī)的外包公司，而許多剛剛起步的小店家只能選擇價格便宜的外包公司，但這其中很多都算不上是公司，比如做視覺設計的，一兩個人也可以做”，這行的門檻并不高，正是這個原因，也給市場帶來許多不穩(wěn)定的因素。
業(yè)內人士普遍認為，從長遠看，市場已經(jīng)顯現(xiàn)強弱分化的趨勢，電商外包服務也會走品牌之路。其中，中小型外包服務公司在產(chǎn)品端和物流端缺乏競爭力，主要依靠幫助企業(yè)品牌完成建網(wǎng)店、平臺產(chǎn)品展示、訂單處理等相對簡單的服務，對于電子商務更加關鍵的競爭力環(huán)節(jié)如后臺的數(shù)據(jù)挖掘、物流以及供應鏈管理等無法提供專業(yè)服務，這就明顯制約著它們獲得大品牌合作及在更大平臺上提供服務的發(fā)展機會。而能夠在整個電子商務運營環(huán)節(jié)提供服務并經(jīng)多年積累而具有品牌影響力的專業(yè)公司，會越來越容易得到那些大品牌的訂單。
電子商務觀察員魯振旺就態(tài)度謹慎地表示：盡管今年還不會出現(xiàn)洗牌，但這個時間應該也不會太久。”魯振旺最后指出，綜合服務能力將是電商外包市場贏得競爭的獲勝關鍵，外包服務品牌化也同樣會成為該市場的未來趨勢。
