福州呼叫中心系統(tǒng)，云翌福州呼叫中心分公司為福建省及周邊地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)搭建服務，10年呼叫中心功能自主研發(fā)經驗，快速實現福州呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署，為福州企業(yè)呼叫中心建設提供一體化解決方案。
一、福州呼叫中心概述
福州，別稱榕城，簡稱“榕”，福建省省會，海峽西岸經濟區(qū)中心城市之一。位于福建東部、閩江下游及沿海地區(qū)。
全市陸地總面積11968平方公里，其中市區(qū)面積1786平方公里，全市常住人口為728萬人。歷史上長期作為福建的政治中心，是中國東南沿海重要都市、也是東部戰(zhàn)區(qū)陸軍機關駐地。
福州是首批14個對外開放的沿海港口城市之一，海上絲綢之路門戶以及中國（福建）自由貿易試驗區(qū)三片區(qū)之一；也是近代中國最早開放的五個通商口岸之一，馬尾是中國近代海軍的搖籃，中國船政文化的發(fā)祥地。
福州曾獲“綜合實力五十強城市”、“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家衛(wèi)生城市”、“國家園林城市”、“濱江濱海生態(tài)園林城市”、“全國環(huán)保模范城市”、“全國雙擁模范城市”、“國家歷史文化名城”、“全國文明城市”、“全國宜居城市”、“福布斯中國大陸最佳商業(yè)城市百強城市”等稱號。
隨著經濟的飛速發(fā)展，競爭的日益激烈，有很多福州企業(yè)或公司開始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務質量、工作效率和管理水平。
那么有人問了，在福州建一個呼叫中心要多少錢（價格）呢？怎么來建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來建呢？
這時大家會首先百度一下：福州呼叫中心、福州呼叫中心系統(tǒng)方案、福州營銷型呼叫中心、福州客服呼叫中心、福州呼叫中心系統(tǒng)、福州呼叫中心解決方案、福州呼叫中心建設、福州呼叫中心公司、福州呼叫中心供應商、福州客服電話呼叫中心、福州自動外呼系統(tǒng)、福州云呼叫中心、福州電話管理系統(tǒng)、福州語音呼叫中心系統(tǒng)提供商等等。
說到福州呼叫中心系統(tǒng)建設，應該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。云翌通信是福州呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在福州呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經驗。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內部實現了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等。
2、ACD智能話務分配功能：
自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配，默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
3、IVR自動語音導航功能：
個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應答：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統(tǒng)自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質檢座席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
7、CRM客戶關系管理功能：
支持客戶資料批量導入導出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
預約信息管理：客戶預約自動提醒。
客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品推薦等等。系統(tǒng)設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
客戶關懷：節(jié)假日及客戶生日進行客戶關懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實時監(jiān)控坐席當前的工作狀態(tài)，可實時監(jiān)聽坐席當前通話，有效對客服人員進行監(jiān)管。
10、數據統(tǒng)計報表：
提供包括語音導航報表、隊列報表、座席報表、通話記錄報表等在內的多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數據分析。
來電通話記錄統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務統(tǒng)計。
坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質量報表分析、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出呼入統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、福州呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，就是用別人已經那好的呼叫中心，優(yōu)點是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點：方便快速、價格價廉。
呼叫中心的外包業(yè)務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務主要是指呼叫中心業(yè)務公司，租用其他人的設備，從而完成自己的呼叫中心任務，為客戶提供優(yōu)質的客服服務。
福建地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍：
福建省下轄有9個地級市福州、廈門、泉州、莆田、漳州、龍巖、三明、南平、寧德。
福州市轄6個區(qū)、6個縣和1個縣級市，分別是：鼓樓區(qū)、長樂區(qū)、臺江區(qū)、倉山區(qū)、晉安區(qū)、馬尾區(qū)、閩清縣、閩侯縣、連江縣、永泰縣、平潭縣、羅源縣、福清市。
好了，關于福州呼叫中心就介紹到這里了，福州作為全國呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務非常成熟，更多的福州企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關于福州呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢上海云翌。
