隨著B2B、B2C、O2O等越來越多電子商務(wù)模式的發(fā)展，億倫外包呼叫中心看站在客戶營(yíng)銷和服務(wù)兩個(gè)角度，可以為企業(yè)建立一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的暢通、雙向的交流通道，了解客戶需求、傾聽客戶意見、解決客戶問題、引導(dǎo)客戶購(gòu)買。
這必然要求傳統(tǒng)的基于語音的呼叫中心和現(xiàn)代的基于網(wǎng)絡(luò)的IM即時(shí)消息的一體化融合。利用呼叫中心軟件（CTI）和客戶關(guān)系管理軟件（infoCRM），可以很好地構(gòu)架出為客戶服務(wù)的平臺(tái)，提升企業(yè)的整體形象。尤其以Viop技術(shù)為核心的Web呼叫功能的整合，使得基于internet的在線通話和服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。
億倫外包呼叫中心的總體目標(biāo)是在infoCRM通訊平臺(tái)和電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，基于語音和網(wǎng)絡(luò)渠道的融合，實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)銷、電子商務(wù)、電子服務(wù)等業(yè)務(wù)需求在內(nèi)的全方位IT解決方案。通過融合統(tǒng)一的電話語音（Voice）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）渠道，為廣大客戶和會(huì)員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、工單業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、外呼管理和內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/會(huì)員/社會(huì)公眾的多媒體服務(wù)和營(yíng)銷平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
