12月18日,由中國CTI論壇主辦的“2020年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎暨行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”活動在北京如期舉行,并正式公布了“2020年度CTI論壇編輯推薦獎”的評選結(jié)果。
在這次活動的評選過程中,上海云翌通信科技有限公司積極參與活動評選,前期做了大量的準(zhǔn)備工作,自從收到主辦方邀請之后,向主辦方在線報名申請,并提交申請材料。
經(jīng)過一個月的初審、復(fù)審以及最終的評選,"2020年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項20項、解決方案類獎項37項及個人類獎項23項。
云翌智能客服產(chǎn)品,在技術(shù)類產(chǎn)品創(chuàng)新方面,榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎;個人類獎項方面,我司夏明玉,榮獲最佳管理人獎。
在此次評選活動中,云翌不負(fù)眾望雙豐收,千里捷報傳佳音,再次證明了云翌通信產(chǎn)品技術(shù)實力過硬,是客戶值得信賴的合作伙伴。
回望2020年,注定是一個不平凡的一年,突如其來的疫情,給你我的生活和工作帶來了不小的影響,各行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上,在線辦公、遠(yuǎn)程辦公需求迫切,如雨后春筍般呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,我們比以往任何時候更需要一個智能、互聯(lián)、協(xié)作、開放的云通信平臺。
云翌企業(yè)通信產(chǎn)品包括智能呼叫中心、智能客服產(chǎn)品、智能電銷系統(tǒng)、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案,下面給大家重點介紹一下云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)。
1、來電彈屏
當(dāng)客戶打來電話或客服座席主動呼出電話時,呼叫中心系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)庫,與當(dāng)前來電的電話號碼進(jìn)行匹配,然后以彈屏的形式展示給客服人員。
2、ACD話務(wù)分配
智能ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊,排隊模塊可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席,保證客戶能得到合適的服務(wù),有利于客服工作效率最大化。
3、智能語音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)提供7*24小時候自動語音應(yīng)答與導(dǎo)航,通過按鍵或語音選擇自助服務(wù)或分組人工坐席,提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度。
語音導(dǎo)航可以實現(xiàn)用戶分流和引導(dǎo),最常見的是IVR語音導(dǎo)航,也是呼叫中心最典型的功能。
4、外呼管理
云翌呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種外呼模式:自動外呼、語音外呼、點擊外呼,輕松拓展你的業(yè)務(wù)。
5、AI智能機(jī)器人
根據(jù)關(guān)鍵字匹配話術(shù)或轉(zhuǎn)人工座席,不害怕被拒接不擔(dān)心被秒掛,對意向客戶可以分類打標(biāo)便于篩選,自動篩選符合條件的客戶為意向客戶,便于有效的跟進(jìn)有意向客戶。
6、AI助手功能
開啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁面顯示實時轉(zhuǎn)寫畫面,語音轉(zhuǎn)文字,方便座席快速提取客戶需求,提高座席效能。
7、視頻座席功能
座席人員選擇開啟視頻座席后,來去電彈屏將顯示雙方視頻畫面,方便直觀快速了解客戶環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。
8、自帶CRM功能
可以批量管理客戶資料,比如客戶資料導(dǎo)入導(dǎo)出、刪除、轉(zhuǎn)移、修改等操作,以及客戶列表字段的自定義和客戶類型的分類,建立屬于企業(yè)自己的客戶資源管理系統(tǒng)。
9、在線客服功能
云翌I(lǐng)P呼叫中心在線客服功能,通過在第三方網(wǎng)頁(公司網(wǎng)站、OA系統(tǒng))代碼中嵌入在線客服JS代碼,實現(xiàn)用戶在第三方網(wǎng)頁中與座席進(jìn)行在線溝通。
接下來,云翌企業(yè)通信產(chǎn)品升級將會朝著更加智能、融合方向發(fā)展,也是未來呼叫中心發(fā)展方向。
最后,再次感謝CTI論壇為通信行業(yè)搭建了一個很好的技術(shù)交流和學(xué)習(xí)的平臺,愿今后越辦越好,云翌通信與大家一起攜手并進(jìn),共同發(fā)展,為企業(yè)提供更好用的呼叫中心產(chǎn)品。