客服呼叫系統(tǒng)又稱客服中心呼叫系統(tǒng)，根據(jù)功能需求可分為客服呼叫中心系統(tǒng)、客服電話外呼系統(tǒng)、電話呼叫系統(tǒng)，云翌客服呼叫系統(tǒng)為企業(yè)打造從營(yíng)銷獲客到客戶服務(wù)的一站式服務(wù)平臺(tái)。
一、客服呼叫系統(tǒng)核心優(yōu)勢(shì)
1、呼叫中心
云翌打造專業(yè)級(jí)呼叫中心，支持多層級(jí)IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等。
2、軟交換
采用自有軟交換底層開發(fā)技術(shù)，數(shù)據(jù)安更加全可控，可進(jìn)行底層二次開發(fā)。
3、多渠道客服
支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，把所有渠道整合在一個(gè)平臺(tái)上。
4、PaaS能力
平臺(tái)支持與第三方軟件無縫對(duì)接，如：電信通訊能力、CRM、工單、短信、郵件等。
二、客服呼叫系統(tǒng)功能
1、全渠道接入
在客服呼叫中心軟件系統(tǒng)中集成了呼叫中心、微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、app、短信、留言等渠道，統(tǒng)一接入到客服工作界面，實(shí)現(xiàn)一站式管理不同渠道的信息。
2、客服機(jī)器人
云翌最新一代智能客服機(jī)器人，支持多輪會(huì)話、動(dòng)機(jī)判斷、自主學(xué)習(xí)，能夠減輕人工客服的壓力。
3、智能排隊(duì)
全渠道電話、會(huì)話信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊(duì)策略，通過不同渠道接入，然后再根據(jù)智能分配規(guī)則進(jìn)行接待，有效改善用戶體驗(yàn)。
4、靈活部署
支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡(jiǎn)單高效，適用于企業(yè)不同應(yīng)用場(chǎng)景。
5、高可用性
多機(jī)房、多運(yùn)營(yíng)商部署，呼叫中心客服系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)、模塊化設(shè)計(jì)，具有高穩(wěn)定性、高可用性。
6、客服報(bào)表統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)提供自定義報(bào)表功能，自動(dòng)生成客服座席、技能組等不同維度數(shù)據(jù)報(bào)表，能給企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。
三、客服呼叫系統(tǒng)哪家比較好
1、云翌通信
上海云翌通信科技有限公司，是國(guó)內(nèi)比較老牌的呼叫中心服務(wù)公司，以自建呼叫系統(tǒng)為主，云呼叫系統(tǒng)租用為輔。
公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)10年以上的資深人士，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)通信解決方案。
2、容聯(lián)七陌
自主研發(fā)提供Saas云客服系統(tǒng)的服務(wù)廠商，其為企業(yè)云客服提供解決方案，一直到售后跟進(jìn)的各類階段場(chǎng)景。
在業(yè)務(wù)方面，它主要分為兩個(gè)場(chǎng)景，企業(yè)電銷類和客服類。具體服務(wù)包括云客服、云電銷、在線客服以及客服外包等。
3、訊鳥
訊鳥國(guó)內(nèi)較早的呼叫中心廠商之一自主研發(fā)SaaS產(chǎn)品，為企業(yè)提供多種云呼叫中心的搭建方案。
而在客服型呼叫中心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還推出了專門針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景的解決方案，同時(shí)為企業(yè)提供了專業(yè)的呼叫外包服務(wù)，其部署靈活功能強(qiáng)大，但無法為企業(yè)提供全渠道客服場(chǎng)景。
4、天潤(rùn)融通
主要為企業(yè)提供呼叫中心呼叫服務(wù)以及云呼叫中心云服務(wù)產(chǎn)品，另外企業(yè)在智能客服、智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢方面有一定的實(shí)力。
在使用上講，在呼叫中心線路部署方面是非常強(qiáng)大的，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)的場(chǎng)景需求，但其在全渠道覆蓋這一方面不支持客戶工單，在線客服場(chǎng)景功能偏弱。
5、商之訊
主要為企業(yè)提供網(wǎng)站即時(shí)通訊等服務(wù)，它最大的優(yōu)勢(shì)就在于即時(shí)通訊與語音通訊方面積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，在客服產(chǎn)品上以公有云呼叫系統(tǒng)為主，基礎(chǔ)功能完善，系統(tǒng)性能也較強(qiáng)。
四、客服中心呼叫系統(tǒng)解決方案
1、客服型呼叫中心
支持本地化部署，適合金融、保險(xiǎn)、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、物流等大型企業(yè)服務(wù)中心，多渠道接入、客服機(jī)器人打造企業(yè)全方位客服服務(wù)體系，提高服務(wù)效率，提升企業(yè)形象。
2、營(yíng)銷型呼叫中心
支持本地化部署，適合外呼營(yíng)銷類企業(yè)。支持移動(dòng)手機(jī)客戶端。支持客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自定義規(guī)則分配、智能外呼，提升呼叫效率，結(jié)合智能外呼方案，協(xié)助企業(yè)售前、售中、售后一體化服務(wù)，打造企業(yè)營(yíng)銷閉環(huán)。
3、熱線電話呼叫中心
支持本地化部署，適用 于標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、高可靠、高安全要求的企業(yè)熱線服務(wù)電話和政務(wù)熱線服務(wù)電話。
五、客服中心呼叫系統(tǒng)搭建部署
1、公有云部署
公有云呼叫中心是使用共有的服務(wù)器，注冊(cè)即用隨時(shí)開通，接入成本低，按需使用、按量付費(fèi)，無需系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。
呼叫中心云部署是費(fèi)用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)通過服務(wù)商提供賬號(hào)密碼的方式在網(wǎng)址上實(shí)現(xiàn)外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費(fèi)用包括坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。
2、私有云部署
呼叫中心私有云部署是指服務(wù)商將呼叫系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲(chǔ)在企業(yè)的私有云服務(wù)器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件費(fèi)用+服務(wù)器費(fèi)用+坐席費(fèi)用+硬件設(shè)備費(fèi)用+技術(shù)支持維護(hù)費(fèi)用。
軟件費(fèi)用屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬不等，其他費(fèi)用，如硬件費(fèi)用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬，坐席費(fèi)用約為幾千元/坐席。
私有云是呼叫中心系統(tǒng)本地化部署，硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，數(shù)據(jù)安全高保密，可隨時(shí)定制私有功能。
私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業(yè)單獨(dú)使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。
3、混合云部署
指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路接在本地。
即企業(yè)通過運(yùn)營(yíng)商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費(fèi)上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少。僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。
混合云是就是綜合兩者的優(yōu)勢(shì)，可以選擇一部分云端存儲(chǔ)，一部分本地部署，高效成本低。
六、客服呼叫系統(tǒng)價(jià)格
客服系統(tǒng)呼叫中心多少錢，企業(yè)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)，除了要求滿足其呼叫功能需求之外，接下來考慮的就是客服呼叫中心價(jià)格問題，其費(fèi)用構(gòu)成主要有：軟硬件費(fèi)用、服務(wù)器費(fèi)用、座席費(fèi)用、系統(tǒng)部署費(fèi)用以及后期技術(shù)維護(hù)費(fèi)用等。
好了，關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)就介紹到這里，如果你還想了解呼叫中心客服管理系統(tǒng)其它方面，比如云客服呼叫系統(tǒng)、智能客服呼叫系統(tǒng)等行業(yè)應(yīng)用，可以咨詢?cè)埔钤诰€客服，為您提供專業(yè)解答，云翌高品質(zhì)通信服務(wù)，讓客服呼叫中心系統(tǒng)更穩(wěn)定、更安全、更高效。
