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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析的主要目的

過去，主流輿論場與以網(wǎng)絡(luò)社交媒體為代表的民間輿論場既存在交集也存在隔閡；當(dāng)前，兩個輿論場共識度提升，網(wǎng)絡(luò)輿情分析對數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的依賴性增強(qiáng)，人工智能技術(shù)的創(chuàng)新成果亟待應(yīng)用于實際。在網(wǎng)絡(luò)輿情工作的各個環(huán)節(jié)，人工智能技術(shù)的有效應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析效率的提升、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的防范與治理都將起到重要作用。

（一）能見度：技術(shù)工具的輿情信息挖掘能力。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與分析具有鮮明的技術(shù)特性。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)有依賴于主流媒體、高等院校和科研機(jī)構(gòu)建立的輿情監(jiān)測平臺，也有由軟件公司與市場調(diào)查公司聯(lián)合成立的輿情監(jiān)測軟件企業(yè)。這些輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)不僅可以依靠其完整的監(jiān)測體系與應(yīng)用技術(shù)對傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版進(jìn)行監(jiān)測，還能對貼吧、微博、博客等社交媒體進(jìn)行實時監(jiān)測，并據(jù)此進(jìn)行專業(yè)的輿情統(tǒng)計與分析，形成動態(tài)的輿情分析報告。近年來，隨著微信、微博、短視頻APP等社交新媒體的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)行業(yè)漸具規(guī)模，輿論監(jiān)測服務(wù)機(jī)構(gòu)以第三方的角色對網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行監(jiān)測與分析，并從客觀、中立的角度提供解決問題的具體方法。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與分析工作不僅可以幫助政府了解民意，促進(jìn)信息的順暢流通與各方的良性互動，還可以依靠危機(jī)預(yù)警、風(fēng)險防范等職能凝聚社會共識，彌合輿論的撕裂。但我國輿情監(jiān)測服務(wù)行業(yè)仍有很多不足，人工智能技術(shù)的引介對這些問題的改善或有一定助益。首先，輿情服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈不完善，人工智能技術(shù)將促進(jìn)各環(huán)節(jié)服務(wù)的對接。國內(nèi)各輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的輿情服務(wù)較為簡單，主要側(cè)重輿情危機(jī)的治理與預(yù)防，很多重要的環(huán)節(jié)因自主性不足處在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，人工智能技術(shù)的引介將進(jìn)一步改善這一境況，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的完整性，提升輿情服務(wù)的質(zhì)量和用戶滿意度。其次，人工智能可以改變專業(yè)人員缺乏的窘境，以智能化促進(jìn)人機(jī)合一。國內(nèi)輿情分析師大多由記者、編輯轉(zhuǎn)型而來，對數(shù)據(jù)分析技術(shù)的掌握有限，輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)仍需輿情分析師結(jié)合軟件數(shù)據(jù)撰寫分析結(jié)論。人工智能技術(shù)將提升輿情監(jiān)測軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的能力，并以智能化手段減輕輿情分析師的負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步促進(jìn)人機(jī)合一。最后，輿情服務(wù)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，人工智能技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)或進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的推出。在人工智能技術(shù)帶來挑戰(zhàn)的同時，技術(shù)革新或進(jìn)一步推動行業(yè)透明化、規(guī)范化，從而改變“一刪到底”的情況和干擾民意表達(dá)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”“網(wǎng)絡(luò)刪帖”大量出現(xiàn)等網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測行業(yè)存在的大量不規(guī)范現(xiàn)象。人工智能技術(shù)將有助于此類問題的解決，以技術(shù)革新重視民意的研究。