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小型企業(yè)搭建經(jīng)濟(jì)型呼叫中心有哪些需求？

?經(jīng)濟(jì)性呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】的建設(shè)主要是為了滿足對座席數(shù)量要求不高，功能相對簡單，系統(tǒng)可靠性低，成本投資少等特點(diǎn)。該系統(tǒng)通過語音板卡方式實(shí)現(xiàn)，成本低廉，可以快速擴(kuò)展系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)，適應(yīng)未來呼叫中心的發(fā)展。介紹了小型企業(yè)所推薦的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心【經(jīng)濟(jì)型呼叫中心是綜合利用電話交換技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體，為客戶提供咨詢、訂單、售后及投訴一條龍服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。】，小企業(yè)所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素，從系統(tǒng)設(shè)計上，合理規(guī)劃軟硬件資源，避免集成多家廠商的產(chǎn)品，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性；建議在選擇廠商時，多選擇產(chǎn)品應(yīng)用案例，成熟度高，產(chǎn)品化程度高，降低企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險；經(jīng)濟(jì)型呼叫中心廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)，功能完善，適用性強(qiáng)，物有所值；1、經(jīng)濟(jì)型呼叫中心的特點(diǎn)充分利用現(xiàn)有資源（如：電話交換系統(tǒng)），減少投資。系統(tǒng)易學(xué)、易用、易維護(hù)，功能全面，實(shí)用。安裝簡單，實(shí)施快速，解決企業(yè)緊迫問題。擴(kuò)容和升級也要靈活、快速和低成本。性價比高，一般企業(yè)能夠承受的價格。平臺穩(wěn)定性、可靠，恢復(fù)快速（系統(tǒng)癱瘓或者停電后）。與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合，通過設(shè)立二線工程師，與其他部門協(xié)同工作。提供成熟的，便捷的開發(fā)接口，便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>和ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺?！?/span>等很好地、快速地連接和集成。2、呼叫中心系統(tǒng)具體需求電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會議、監(jiān)聽等。操作人員登入，登出，置忙，事后處理。靈活的分組排隊(duì)方式，可以優(yōu)先級循環(huán)排隊(duì)。對座席員信息實(shí)時監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄。對黑名單用戶有攔截功能。對業(yè)務(wù)人員全程自動錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實(shí)時監(jiān)聽。

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