外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。大多數(shù)企業(yè)在搭建電銷團(tuán)隊(duì)的時(shí)候都知道應(yīng)該注意提高效率，以讓銷售人均產(chǎn)出更高。自動(dòng)外呼就是憑借系統(tǒng)對(duì)智能語音機(jī)器人的設(shè)置，批量對(duì)外呼叫客戶號(hào)碼，一邊自動(dòng)篩選客戶號(hào)碼、將撥打情況分類記錄，清晰明確，便于跟進(jìn)，一邊將接通的意向客戶轉(zhuǎn)接到人工坐席手上，高于人工外呼的工作效率。
客戶關(guān)系管理：從撥打電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶的資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開呼叫中心系統(tǒng)CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常重要的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能，將專業(yè)的CRM系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，更好管理客戶關(guān)系。智能分配，針對(duì)性營銷：通過對(duì)話流程的設(shè)計(jì)，智能語音IVR可將客戶分流到不同的節(jié)點(diǎn)。
然后轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的人工坐席，幫助電銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷。因?yàn)?，在銷售場景中，意向客戶的意向點(diǎn)不一樣，有的是對(duì)優(yōu)惠規(guī)則比較迷惑，有的是對(duì)商品本身比較感興趣，智能分配就可以讓銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的準(zhǔn)確營銷。智能外呼與客戶對(duì)話的語音語料都可以留存，方便企業(yè)對(duì)語料進(jìn)行分析，可以幫助指導(dǎo)企業(yè)營銷活動(dòng)的方式方法以及客戶為什么拒絕接聽等，能夠進(jìn)一步的規(guī)范、調(diào)整話術(shù)，讓企業(yè)電銷更加有的放矢。
