電銷系統(tǒng)具有自動(dòng)外呼功能：可完成新的外呼任務(wù)，批量導(dǎo)入電話號(hào)碼，無需人工撥號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行外呼，提高外呼效率。通話錄音功能，可避免忘記通話內(nèi)容。自動(dòng)過濾功能，一次過濾無效號(hào)碼，重復(fù)，停機(jī)，空號(hào)等?？蛻舴诸悾芗皶r(shí)通過電話操作記錄客戶的意向信息，方便客戶查看;定期清理標(biāo)記號(hào)的數(shù)字。六、可指定數(shù)字歸屬地。電話接通質(zhì)量安全穩(wěn)定等。
客戶關(guān)系管理可以有效地幫助銷售管理每個(gè)客戶。在銷售過程中，從通話到計(jì)費(fèi)，有許多信息需要記錄，如客戶的數(shù)據(jù)、總召回率、通話記錄等。這些數(shù)據(jù)的管理離不開客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是呼叫中心系統(tǒng)中非常中心的功能。因此，市場(chǎng)上所有的電銷系統(tǒng)都有客戶關(guān)系管理，也是基本的功能。當(dāng)然，如果你想更好地管理客戶關(guān)系，你可使用專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以與電銷呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)連接。
在客戶了解語音內(nèi)容后按鍵咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。并將呼叫結(jié)果及統(tǒng)計(jì)信息生成單獨(dú)的報(bào)表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。實(shí)現(xiàn)批量語音外呼，自定義時(shí)間、撥號(hào)次數(shù)、語音內(nèi)容、接聽坐席等參數(shù)，高效便捷，及時(shí)有效。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)時(shí)，沒有空閑座席，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶電話的來電號(hào)碼，或者IVR系統(tǒng)中輸入的客戶編號(hào)，根據(jù)客戶歷史資料數(shù)據(jù)以及客戶需要的服務(wù)類型，為客戶選擇適合的坐席。
