網(wǎng)絡(luò)電話要提供相應(yīng)的分析工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類管理，生成度的客戶畫(huà)像，基于呼叫系統(tǒng)的客戶行為軌跡數(shù)據(jù)，包括頁(yè)面停留時(shí)間、跳轉(zhuǎn)路徑、訪問(wèn)等，企業(yè)可以挖掘客戶更需求，展開(kāi)有針對(duì)性的營(yíng)銷工作。三、數(shù)據(jù)應(yīng)用目前來(lái)看，呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有兩個(gè)方向，運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的支持和營(yíng)銷的支持。呼叫中心數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)優(yōu)化支持方面，主要作用是可以提升客服效率。
營(yíng)銷項(xiàng)目的策劃管理針對(duì)各類型營(yíng)銷活動(dòng)的項(xiàng)目管理，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和項(xiàng)目要求可通過(guò)計(jì)劃管理生成任務(wù)列表，分配團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行試呼特定任務(wù)。銷售任務(wù)的定制管理——定制產(chǎn)生的任務(wù)計(jì)劃形成呼叫中心系統(tǒng)清單，遵循系統(tǒng)設(shè)置的外呼策略應(yīng)用，經(jīng)過(guò)分級(jí)的組織架構(gòu)被按規(guī)則分配給的指定電話銷售人員。外呼系統(tǒng)過(guò)程的執(zhí)行管理座席人員電銷系統(tǒng)平臺(tái)，一方面協(xié)助銷售人員完成多種業(yè)務(wù)聯(lián)系和曲線跟進(jìn)。
電銷機(jī)器人是什么呢?電話機(jī)器人是基于自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能電話銷售客服交互呼叫系統(tǒng)話務(wù)系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)或電銷系統(tǒng)，達(dá)標(biāo)科技電話機(jī)器人在呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了識(shí)別人機(jī)交互語(yǔ)義理解等技術(shù)，通過(guò)智能呼叫代替人工電話銷售撥打電話來(lái)達(dá)到過(guò)濾篩選意向客戶的目的，電銷機(jī)器人將代替;的重復(fù)勞動(dòng)，提升銷售效率。
