安徽移動(dòng)深耕“12345”呼叫中心受理熱線

　　據(jù)了解，“12345呼叫中心受理熱線”於2008年開通，僅2012年3月至今，就受理群眾來電近106萬件，其中成功辦理的案件超過100萬件，辦結(jié)率超過98%，群眾滿意度達(dá)到97%，收到群眾感謝來電1000多件，深受市民歡迎。

　　“12345呼叫中心受理熱線”由合肥市政府與中國(guó)移動(dòng)安徽公司共同搭建。在平臺(tái)搭建過程中，安徽移動(dòng)利用自身信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將110個(gè)政務(wù)類和公用事業(yè)類服務(wù)熱線歸入“12345”這個(gè)統(tǒng)一“窗口”，并安排24小時(shí)電話受理座席，實(shí)時(shí)受理群眾訴求。合肥市民只需撥打12345熱線，即可獲得便捷、暢通、高效的服務(wù)。

　　“‘12345’，好記又管用！” 提起政府熱線受理中心，廬江縣盛橋鎮(zhèn)的劉先生忍不住豎起大拇指。他所在的蒼頭村在2012年修建環(huán)湖大道時(shí)，有0.7畝集體土地被征收，但補(bǔ)償款卻被該村的一位村民私領(lǐng)，引起其他村民不滿。今年3月中旬，劉先生致電“12345”熱線求助，相關(guān)部門立即對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，不到一個(gè)月，就協(xié)調(diào)好鄉(xiāng)親們多年前出現(xiàn)的土地承包分歧問題，村民們都拿到了該得的補(bǔ)償款。“多虧有政府直通車，事情才會(huì)這麼快就得到解決。”劉先生如此感嘆。

　　像劉先生這樣通過“12345呼叫中心受理熱線”解決問題的例子數(shù)不勝數(shù)，并且除了反映社會(huì)生活中的各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題外，廣大市民還可以通過該平臺(tái)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)公用事業(yè)、城市管理等方面提出意見和建議﹔或者對(duì)政府機(jī)關(guān)、公用企事業(yè)單位工作人員的工作作風(fēng)、質(zhì)量、效能等方面提出意見、建議和批評(píng)﹔同時(shí)平臺(tái)還可為市民提供政務(wù)信息咨詢和解答服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)號(hào)碼找政府”，架起了政府和百姓之間順暢溝通的便捷橋梁。

　　安徽移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“12345熱線受理中心”的成功運(yùn)營(yíng)積累了良好的經(jīng)驗(yàn)，公司將繼續(xù)依托其在移動(dòng)信息化領(lǐng)域和呼叫中心領(lǐng)域的專家級(jí)技術(shù)與專業(yè)化的服務(wù)水平，開展“12345”深度運(yùn)營(yíng)，持續(xù)推動(dòng)“12345”由單一型呼叫中心向綜合型社會(huì)管理服務(wù)中心轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)廣大群眾。