呼叫中心系統(tǒng)旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，為企業(yè)處理大量呼叫業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題和請(qǐng)求，因此往往會(huì)需要大量的人工成本，而這種恰恰是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的，減少甚至是代替大量重復(fù)性工作，呼叫中心系統(tǒng)的智能語(yǔ)音處理技術(shù)扮演了舉足輕重的角色。
隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，集成的功能越來(lái)越智能化，各種繁瑣工作利用智能呼叫中心系統(tǒng)效率更高，更能節(jié)省成本。語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)用戶分流和引導(dǎo)，是呼叫中心典型的功能，客戶可以根據(jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)，這一功能的合理應(yīng)用不但可以為客戶提供良好的服務(wù)，還能提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。呼叫中心系統(tǒng)就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。
呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)也在不斷地變化，企業(yè)要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)全新的智能呼叫中心系統(tǒng)，管理者就要在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，結(jié)合智能化的特性，運(yùn)營(yíng)還是有一定規(guī)律可行的。
