外呼機器人是一款在電話銷售行業(yè)使用的智能機器人。它可以將聲音轉換成文字,直接輸入到電腦里進行分析,還能自動撥打電話。使用外呼機器人不僅能提高效率,還能節(jié)省成本。外呼機器人可以解決企業(yè)的電話銷售問題,提高用戶體驗。有意向的可以考慮一下。
【外呼機器人的功能介紹】
自動撥打
1、外呼機器人在開始撥打電話之前,會先根據(jù)客戶的需求,在系統(tǒng)里設置好相應的話術。當用戶進入通話后,機器人會根據(jù)設置好的話術進行撥打電話。
2、當用戶沒有接聽的時候,外呼機器人會自動掛斷電話;當用戶接通電話后,外呼機器人會進行自動錄音和記錄。
3、同時用戶還可以通過對話框,查看機器人撥打電話的具體情況,記錄用戶意向的內(nèi)容等。當用戶想要進行二次營銷或者是其他操作時,可以直接在對話框里點擊確認即可。
語音識別
1、語音識別系統(tǒng)可以根據(jù)語音信息提取文字信息,把它轉換成文本并儲存到數(shù)據(jù)庫中。
2、通過智能語音交互系統(tǒng),用戶可以直接對機器人發(fā)送文字,查詢問題和回答問題,解放雙手。
3、語音識別系統(tǒng)是一種智能的人機交互方式,它可以根據(jù)用戶的語音指令進行回答問題。只要有語言,就能把需要的信息發(fā)送出去。機器人不僅能完成基本任務,還能根據(jù)用戶的需求提供個性化服務。
4、通過語音識別系統(tǒng)還能自動播報一些文字信息,比如天氣預報、新聞等。用戶可以隨時收到機器人發(fā)送的信息。這個功能對企業(yè)來說非常方便。不管他們在哪里打電話,他們都有信息可以第一時間收到。
自動分類
根據(jù)數(shù)據(jù)分析,我們可以把用戶分為兩類:意向用戶和非意向用戶。非意向用戶主要是針對沒有購買意向的人,而意向用戶則是真正想購買的人。通過分析后,我們可以設置自動分類的規(guī)則,讓系統(tǒng)自動分類,自動分配。
如果我們的客戶需要我們進行服務,而機器人也可以給我們打電話。只要你撥打外呼機器人的號碼,它就會自動接通客戶的電話。它不僅能減少人工成本,還能提高工作效率。
自動記錄
外呼機器人采用的是先進的語音識別技術,可以實現(xiàn)語音實時轉文字,用戶只需要在電腦上簡單設置下,就可以把語音直接轉換成文字顯示在電腦上。
此外,它還采用了自動錄音系統(tǒng),可以將聲音進行自動記錄。這樣,企業(yè)就能了解到客戶的意向,從而可以針對意向客戶進行回訪。在這個過程中,客戶對機器人的態(tài)度會更加友好。這樣企業(yè)就能把精力放在有意向的客戶身上,而不是被沒有意向的客戶所干擾。
智能交互
外呼機器人與客戶進行語音交流時,通過多輪對話,機器人會主動了解客戶需求,并回答客戶的問題。在客戶拒絕時,機器人也會給出不同的理由進行應對。這些聊天話術,可以幫助用戶更好地理解問題。
值得注意的是,外呼機器人僅能運用于企業(yè)已有用戶,意向用戶聯(lián)系,例如快遞、外賣提醒,銀行卡信息等,不能用于陌生拜訪哦。
(文章轉載于天潤融通)