在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，人們經(jīng)常會提到“抓兩頭促中間”，呼叫中心系統(tǒng)，也就是通過發(fā)展數(shù)據(jù)中心和呼叫中心兩大內(nèi)容，推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這其中，數(shù)據(jù)中心屬于物理型性質(zhì)。IDC數(shù)據(jù)中心擁有大量服務器，但服務器只能存儲數(shù)據(jù)，但在數(shù)據(jù)的挖掘和應用上是不足的。呼叫中心系統(tǒng)恰恰就是對數(shù)據(jù)的分析、篩選和應用。通過數(shù)據(jù)分析管理，呼叫中心讓已經(jīng)儲存的大量數(shù)據(jù)變成“活”的。
呼叫中心系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的點和關鍵基礎。形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚，有數(shù)據(jù)中心是不夠的，呼叫中心也是重要環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)時代的到來，對呼叫中心系統(tǒng)有影響。呼叫中心本身是勞動密集型、知識密集型和技術密集型三者疊加在一起的產(chǎn)物。電話的呼入與呼出只是與客戶溝通的手段，數(shù)據(jù)中心、知識庫和技術人員是呼叫中心的重要支撐。
隨著呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，其積累和儲存的數(shù)據(jù)也越來越多。但數(shù)據(jù)本身并沒有什么，數(shù)據(jù)必須成邏輯、成分類、成矩陣。在呼叫中心運作中，數(shù)據(jù)分析專員通過CRM(客服關系管理)軟件等分析工具進行數(shù)據(jù)篩選。
