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（1）品牌擬人化的操縱方法。品牌擬人化的操縱方法有很多種，使用最廣泛和最直觀的方法就是為品牌賦予擬人形象。人們在嬰兒時(shí)期就會(huì)通過添加人類的外貌特征來把物品進(jìn)行擬人化（GrahamPoulin-Dubois，1999）。如現(xiàn)在很多設(shè)計(jì)會(huì)給物品加上人類的五官———眼睛、嘴，或者是加上四肢，目的是為了讓消費(fèi)者在看到該產(chǎn)品時(shí)把產(chǎn)品進(jìn)行擬人化，進(jìn)而用對待人的方式來對待產(chǎn)品。除了給物體加上人類的外貌特征，在代言人和廣告的設(shè)計(jì)方面，也經(jīng)常會(huì)采取這樣的擬人化方式（Delbaere，McQuarriePhillips，2011）。除了外形上的擬人化設(shè)置，在“社交屬性”上進(jìn)行設(shè)計(jì)也是一種品牌擬人化的方式，社交互動(dòng)是一種創(chuàng)造情感聯(lián)系的有力方式（Fournier，1998）。品牌與消費(fèi)者的溝通往往是持續(xù)和穩(wěn)定的，這里的溝通指的是品牌與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)性的行為，如對消費(fèi)者展開的營銷溝通進(jìn)行反饋（廣告語、宣傳語、社交互動(dòng)等）。Aaker（1997）指出，在與品牌的溝通中，消費(fèi)者能夠很快地自動(dòng)感知到品牌中包含的有“個(gè)性”特征的信息。近年來的線上溝通方式的興起，為擬人化溝通提供了更好的方式，如品牌的線上虛擬角色向消費(fèi)者展示自己情緒化的一面，往往使消費(fèi)者更加信服這一品牌（Marin，HungerWerner，2006）。汪濤和謝志鵬（2014）對品牌擬人化的策略進(jìn)行了總結(jié)，把品牌擬人化的手段分為擬人印象和社會(huì)交互兩大類，擬人印象包括角色情緒、擬人外觀、角色個(gè)性、細(xì)節(jié)/故事等；社會(huì)交互包括品牌溝通、消費(fèi)者參與、角色顧客共識等。

（2）品牌擬人化的程度。品牌擬人化的程度指消費(fèi)者感知到的品牌與人的相似程度，或者說品牌在多大程度上能使消費(fèi)者想到人（AggarwalMcGill，2007；LandwehrMcgill，2011）。消費(fèi)者感知到的品牌擬人化程度有多高取決于品牌是否從多維度來進(jìn)行擬人化的設(shè)計(jì)，僅僅啟動(dòng)消費(fèi)者的感知擬人化是容易的，但是作用卻有限，品牌應(yīng)該更深化和立體地進(jìn)行品牌擬人化的設(shè)計(jì)，這些都需要細(xì)致的品牌擬人化操控（汪濤等，2014）。

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