51Callcenter5月4日報道（記者 葉東）：據(jù)悉，日前北京MyComm公司與方正電子公司聯(lián)合，為海峽都市報打造基于領(lǐng)先的Dialogic HMP主機(jī)媒體處理技術(shù)的968111服務(wù)熱線建設(shè)落成，該熱線已被國臺辦指定為唯一的對臺服務(wù)熱線。
海峽都市報968111呼叫中心，依托海峽都市報的巨大影響力和公信力，整合社會優(yōu)質(zhì)資源，凝聚眾多有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)，為市民提供全方位的便利生活服務(wù)，是福建省市民最知心的便民熱線。因每日的服務(wù)電話增加，傳統(tǒng)模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報迫切需要擴(kuò)充新業(yè)務(wù)新應(yīng)用，而原來建設(shè)的呼叫中心面臨處理能力不足、升級擴(kuò)容不便和多媒體服務(wù)需求的壓力。海峽都市報最終選擇采用MyCommIPCC作為語音系統(tǒng)，方正MediaCRM作為業(yè)務(wù)平臺，建設(shè)一個經(jīng)濟(jì)、高效、靈活、易于擴(kuò)容并在不久的將來全面支持3G視頻通話服務(wù)的，同時支持虛擬運(yùn)營座席外包服務(wù)的IP呼叫中心平臺。
MyComm公司為海峽都市報提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來的、傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統(tǒng)純IP呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建設(shè)減少了海峽都市報在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入，降低了運(yùn)營成本、提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，為更大范圍地服務(wù)市民作出更有力的支持。
