400電話跟我們現(xiàn)在幾乎人一部甚至多部的手機(jī)號(hào)碼的過去收費(fèi)方式一樣，屬于雙向收費(fèi)。主叫方只承擔(dān)市話的相關(guān)費(fèi)用，被叫方也就是企業(yè)須要承擔(dān)所有電話接入接聽所須要的費(fèi)用，在該行業(yè)之中這種收費(fèi)方式被人們習(xí)慣稱之為花費(fèi)分?jǐn)傂问降碾娫捥?hào)碼。而這種電話當(dāng)下幾乎所有比較大型一些的企業(yè)都會(huì)廣泛的運(yùn)用，尤其是那些面相全國經(jīng)營某產(chǎn)品的企業(yè)，而這類電話多半都是作為企業(yè)的客服電話來用的，比如下訂單，又比如客戶的售后服務(wù)，也可以是投訴之用。大多企業(yè)但凡是跟顧客之間有所掛鉤的服務(wù)基本上都會(huì)用的這種電話。
首先來講400電話沒有區(qū)號(hào)不區(qū)號(hào)的分別，也就是顧客在須要聯(lián)系企業(yè)尋求所需服務(wù)的時(shí)候，只需要直接撥打企業(yè)所申辦的那某一一個(gè)400樣式的電話就可以了，不須要考慮顧客自己所在的區(qū)域以及企業(yè)客服所在什么區(qū)域。從這方面講企業(yè)的客服電話就可以不須要多做宣傳，不用針對地區(qū)不同的客戶而再過多的宣傳不同的客服電話，只須要在全國范圍內(nèi)宣傳單獨(dú)的一個(gè)號(hào)碼就可以。而對于企業(yè)的顧客來講也不須要再有別的考慮和擔(dān)憂，只須要直接撥打企業(yè)這某一的客服電話就可以。
目前400電話也有很多號(hào)段，而且這跟我們使用的手機(jī)號(hào)碼也有著極其形似的地方，每一個(gè)號(hào)段所屬于的運(yùn)營商也不會(huì)不同。比如說4008屬于是電信為運(yùn)營商的號(hào)段，4000是聯(lián)通的號(hào)段。但不管是什么號(hào)段，它所擁有的功能基本都是一致的，而且功能的完善、健全、到位與否，基本上是跟這些主要的運(yùn)營方不會(huì)有很大的關(guān)系，主要是看是哪個(gè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供的這種電話服務(wù)。比如就說巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，他們已經(jīng)從事了8年這方面的業(yè)務(wù)服務(wù)，目前很多企業(yè)都在他們家申辦了這種電話，而享受到精致與完美的服務(wù)也是來自于網(wǎng)站，而非運(yùn)營商。
400電話屬于是虛擬的存在，而且跟我們平時(shí)的手機(jī)和座機(jī)還不一樣，它不是直接用來撥打電話或者是接聽電話而用的，而只是一種主機(jī)的存在形式。那企業(yè)為什么還要申辦這種電話呢？其實(shí)企業(yè)們恰恰就是須要這樣一種以主機(jī)形式而存在的電話。有了主機(jī)，企業(yè)對外宣傳這一個(gè)號(hào)碼，然后在主機(jī)之下任意添加其它電話作為子號(hào)碼，顧客打電話到主機(jī)上來，主機(jī)就會(huì)自動(dòng)把來電話分配到所有設(shè)置好的子號(hào)碼上面。
