江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)繼成功應(yīng)用于中國人壽保險(xiǎn)通州公司、中國人壽保險(xiǎn)南通公司、太平洋人壽常熟公司，近期再次應(yīng)用于中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)昆山支公司，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司電話進(jìn)行全天候錄音。
中國人保財(cái)險(xiǎn)是中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（PICC）旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國內(nèi)外同業(yè)市場(chǎng)享有卓著聲譽(yù)。2003年11月6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內(nèi)地大型國有金融企業(yè)海外上市第一股”。憑借綜合實(shí)力，公司相繼成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴，為北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)提供全面的保險(xiǎn)保障服務(wù)。2008年6月26日，國際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪公司授予公司中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)A1級(jí)。2008年，保費(fèi)突破1000億元，成為中國第一家進(jìn)入世界十大非壽險(xiǎn)公司行列的公司。
江蘇鴻信電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理人員對(duì)工作人員的工作電話進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并對(duì)其工作狀況做對(duì)應(yīng)修正，提高服務(wù)質(zhì)量。管理員可以按時(shí)間范圍、主叫號(hào)碼、工作人員工號(hào)進(jìn)行錄音查詢。
電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)還結(jié)合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。來電彈屏使工作人員能及時(shí)了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。而管理人員根據(jù)報(bào)表管理系統(tǒng)，查詢一段時(shí)間內(nèi)某個(gè)工作人員的電話工作情況（工作時(shí)長(zhǎng)、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計(jì)、電話成功率統(tǒng)計(jì)）。領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)的信息以及報(bào)表呈現(xiàn)的情況來判斷重點(diǎn)問題，從而增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)問題解決辦法以及重點(diǎn)工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。
