蘇州中潤置業(yè)有限公司是經(jīng)國家批準(zhǔn)具有二級(jí)資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，公司注冊(cè)資本20000萬元。公司繼成功開發(fā)昆山港龍建材商城、太倉現(xiàn)代農(nóng)貿(mào)商城、嘉興國際電氣城等大型建設(shè)項(xiàng)目之后，在蘇州吳中投資18億元，開發(fā)總建筑面積22平方米中潤廣場(chǎng)商辦項(xiàng)目。項(xiàng)目由地下3層、地上5層現(xiàn)代商業(yè)、26層公寓、46層甲級(jí)辦公和高級(jí)酒店組成。其中46層228米高主塔樓為城市地標(biāo)建筑。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的日益激烈，如何提高企業(yè)的形象，為用戶提供最好的服務(wù)，從而增加企業(yè)的利潤已成為了各企業(yè)迫切需要解決的問題。江蘇鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)為蘇州中潤置業(yè)提供了全方位的客戶服務(wù)平臺(tái)，架起了企業(yè)與客戶交流的橋梁，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)。
蘇州中潤置業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)外提供統(tǒng)一的引示號(hào)碼，提高客戶的感知度。客戶撥打服務(wù)后號(hào)碼，首先聽到歡迎語，在自動(dòng)語音導(dǎo)航的幫助下，選擇需要的服務(wù)內(nèi)容。坐席電話接通后，呼叫中心系統(tǒng)開始記時(shí)，并啟動(dòng)錄音。管理員可以聽取話務(wù)員錄音，糾正提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。
