人工智能賦能的呼叫中心，解決了過去呼叫中心人力成本高、人員培訓(xùn)高等難題。以商路通智能呼叫中心解決方案為例，智能化系統(tǒng)可以有效解決85%常見的重復(fù)性的問題，同時在人工智能技術(shù)協(xié)助下，實現(xiàn)實時話術(shù)提醒，座席即使業(yè)務(wù)能力不強，也可準(zhǔn)確回復(fù)客戶問題。
在呼叫中心領(lǐng)域使用人工智能AI技術(shù)輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應(yīng)并使客戶全程滿意的服務(wù)目標(biāo)，告別無底洞投入和復(fù)雜運營…
前可服務(wù)客戶
商路通智能導(dǎo)航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等應(yīng)用，覆蓋電話、網(wǎng)頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡(luò)全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應(yīng)、智能處理等技術(shù)優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應(yīng)、24小時服務(wù)、100%客戶滿意。
后可服務(wù)坐席
商路通智能呼叫中心解決方案中，不僅僅是為企業(yè)提供高效的智能化自助服務(wù)，同時還擁有智能質(zhì)檢智能分析幫助呼叫中心挖掘數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷/服務(wù)、風(fēng)險控制、存量用戶管理等應(yīng)用，起到優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、加快市場開拓、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的作用。
同時，智能呼叫中心解決方案還可以實現(xiàn)智能彈窗、實時話述提醒等功能，幫助坐席提升專業(yè)素養(yǎng)，提高客戶滿意度，若將此功能用于電銷環(huán)節(jié)，還可大幅度增加呼叫中心成單。
以互聯(lián)網(wǎng)金融電銷為例，集成深度學(xué)習(xí)、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術(shù)的商路通智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。
