領(lǐng)導(dǎo)力：管理效率漫談

管理效率，一個(gè)近些時(shí)候非常流行的名詞，但卻也是現(xiàn)在眾多企業(yè)所共存的一個(gè)問(wèn)題。以我的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，管理效率的問(wèn)題實(shí)際上很簡(jiǎn)單，那就是，管理人員和自己的員工以及自己的客戶(hù)失去了接觸和聯(lián)系。我這里所講的“保持接觸和聯(lián)系”，不是指那些無(wú)休無(wú)止的會(huì)議，也不是通過(guò)計(jì)算機(jī)打印的文件或報(bào)表；而是指真誠(chéng)的和自發(fā)的內(nèi)心的交流和溝通。本文的宗旨，就是希望管理者回過(guò)頭來(lái)關(guān)注自己的客戶(hù)與員工。管理者花費(fèi)了太多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，他們甚至不知道員工與客戶(hù)的意見(jiàn)，以及他們是如何看待他的；他們不知道員工是如何進(jìn)行生產(chǎn)的，或者買(mǎi)家是如何備貨的；結(jié)果，就出現(xiàn)了管理效率的問(wèn)題。

什么是管理效率？就是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在，并以最快的速度把問(wèn)題處理掉。這里我們需要明確的一點(diǎn)就是，究竟是誰(shuí)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？我想他可能是我們的客戶(hù)，因?yàn)樗麄兪侵苯印笆褂谩蔽覀儺a(chǎn)品的人，他們是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的核心焦點(diǎn)；也可能是在車(chē)間生產(chǎn)的工人，因?yàn)樗麄兪侵苯由a(chǎn)我們產(chǎn)品的人，他們是企業(yè)進(jìn)行管理的核心焦點(diǎn)。好了，我們找到了兩個(gè)企業(yè)的焦點(diǎn)所在，我們也可以發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)焦點(diǎn)并不包含企業(yè)的管理人員或企業(yè)本身，那么我們就需要把關(guān)注點(diǎn)鎖定在員工和客戶(hù)這兩個(gè)焦點(diǎn)上。

談及管理效率，讓我想起中國(guó)軍事上的那句古話(huà)：“將在外，君命有所不受”。行兵打仗，對(duì)戰(zhàn)局最了解的是在最前線(xiàn)的統(tǒng)軍將領(lǐng)，而不是遠(yuǎn)在千山萬(wàn)水之遙的君主及其幕僚們。毛澤東先生也曾經(jīng)講：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，也是同樣的道理。沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查，就不會(huì)了解事情的真實(shí)狀況，如果胡亂指揮只會(huì)導(dǎo)致失敗。提及這兩句話(huà)，不是讓管理者不去管理、計(jì)劃、指揮、控制，相反還有一些希望管理者在這些方面加強(qiáng)的意思。我們希望的是，管理者能夠掌握事態(tài)的發(fā)展，以及了解真實(shí)的情況，而后根據(jù)這些情況來(lái)進(jìn)行高效率的管理。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)明確，提高管理效率首先要了解真實(shí)的情況。那么如何來(lái)了解真實(shí)情況呢？我認(rèn)為，方法只有一個(gè)------溝通，與那些參與了事情的人溝通，與那些事情的發(fā)展與他們息息相關(guān)的人溝通。

溝通這個(gè)名詞，大家一定不會(huì)陌生?，F(xiàn)在任意一本管理方面的書(shū)籍都會(huì)提及溝通的重要性以及方法。在這里，我不再探討溝通的重要性，我講一下我對(duì)于溝通的認(rèn)識(shí)。

我對(duì)溝通的重視，并不是由于受任何一本管理書(shū)籍上的某些論點(diǎn)所影響，影響我的是一本關(guān)于兒童教育方面的書(shū)。書(shū)上有這樣一句話(huà)：“每天抽出十分鐘，聽(tīng)聽(tīng)少年心底夢(mèng)”。每個(gè)人，都曾經(jīng)是個(gè)孩子，還記得你小時(shí)候最快樂(lè)的事情是什么嗎？我不知道別人怎么樣，在我小時(shí)候，我最快樂(lè)的事就是同父親聊聊天，也就是由于這樣的原因，我并不像其他男孩子那樣懼怕自己的父親，而是喜歡把我的一切小秘密都同父親講。這里我將引出一個(gè)溝通的前提----彼此間沒(méi)有隔閡。大多數(shù)關(guān)于溝通的討論，都認(rèn)為溝通可以消除彼此間的隔閡。但從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，溝通的前提是沒(méi)有隔閡，有隔閡可能我就不會(huì)有溝通的欲望與動(dòng)機(jī)，尤其是一些涉及我個(gè)人的一些隱私，而溝通的目的就在于挖掘這些非顯性的事情，并及時(shí)的予以處理。因此，我個(gè)人認(rèn)為有隔閡的溝通根本就不可能達(dá)到溝通的目的。

再回到那句話(huà)，為什么要“每天抽出十分鐘”呢？這是一個(gè)培養(yǎng)溝通氛圍以及溝通習(xí)慣的問(wèn)題。我和父親每天談?wù)摰模⒉灰欢ǘ际且恍┲T如遠(yuǎn)大理想、修身養(yǎng)性方面的話(huà)題，我們一般的話(huà)題很可能就是一些雞毛蒜皮的小事。但就是由于這樣的習(xí)慣，使得我每天都會(huì)主動(dòng)的同父親做一次思想?yún)R報(bào)，尤其是在我情緒有所波動(dòng)的時(shí)候。父親也可以通過(guò)這樣的談話(huà)，來(lái)了解我的所思所想，以及我在某些事情上的進(jìn)展。父親也就可以及時(shí)對(duì)我進(jìn)行勸告、講解，甚至于制止。而我因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣于父親同我的這種溝通氛圍和習(xí)慣，因此也就能夠接受并按照父親所教授的去做。從父親方面來(lái)講，他達(dá)到了他的溝通目的。

我們都曾經(jīng)是孩子，也都曾經(jīng)在企業(yè)的底層作過(guò)普通員工，其實(shí)我們可以回憶一下那個(gè)時(shí)候的自己，我們就可以發(fā)現(xiàn)：任何人都有一種溝通的欲望，尤其是同自己的長(zhǎng)輩和上級(jí)溝通的欲望。但問(wèn)題是身位長(zhǎng)輩或上級(jí)的我們是否給別人這種機(jī)會(huì)?！梆B(yǎng)子方知父母恩”?，F(xiàn)在我們身在其位，是否為我們的下級(jí)創(chuàng)造了這種溝通的氛圍和習(xí)慣呢？我想，我們作的可能并不是很好。如果我們能夠和下級(jí)很好溝通了的話(huà)，那么我們就不會(huì)存在管理效率的問(wèn)題了。

同下級(jí)的溝通如此，那么同客戶(hù)的溝通呢？同客戶(hù)的溝通無(wú)疑是非常重要的，因?yàn)槲覀円揽蛻?hù)的所思所想，我們要向客戶(hù)提供他們需要的以及令他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)闉榱俗屍髽I(yè)走向卓越，我們必須要考慮諸如：在客戶(hù)的眼中什么是最珍貴的？我們?cè)趺醋霾艜?huì)更好的為客戶(hù)服務(wù)？如何使?jié)撛诘目蛻?hù)成為我們真正的客戶(hù)？如何讓客戶(hù)對(duì)我們100%的滿(mǎn)意？在當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，在這個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)代，與客戶(hù)的溝通就顯得尤為重要了。

那么我來(lái)對(duì)以上做個(gè)總結(jié)。溝通首先的前提是彼此沒(méi)有隔閡；大家有溝通的意愿和欲望；溝通需要一種氛圍和習(xí)慣；溝通需要一種無(wú)偏見(jiàn)的傾聽(tīng)；溝通的目標(biāo)是讓了解別人的真實(shí)情況，并對(duì)此進(jìn)行及時(shí)的處理。