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我們目前的員工配置方案將工作量一分為二,從而有兩種不同的利用率。電話業(yè)務的利用率非常低(29%),在線客戶服務業(yè)務的利用率非常高(大于150%)。我認為這并不是正確的。您有沒有如何計算不同工作量(電話和非電話業(yè)務)的利用率的案例?我們目前的計算是基于一個假設的:如果員工不是在處理電話業(yè)務,就應該在處理費電話業(yè)務。
出處:TechTarget,
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