日前，北京訊鳥軟件集團(tuán)宣布，其自主研發(fā)的訊鳥啟通寶”2009版本全面上市。訊鳥將為國(guó)內(nèi)千萬(wàn)家企業(yè)提供成本最優(yōu)、溝通效果最佳的系統(tǒng)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在銷售、服務(wù)、管理三大方面的價(jià)值，幫助中國(guó)企業(yè)在寒冬中提升業(yè)績(jī)、更好發(fā)展。
推出啟通寶
經(jīng)過3年耗資1000萬(wàn)美元研發(fā)的啟通寶”2009版本軟件，目前已完成測(cè)試并全面上市。據(jù)悉，此項(xiàng)技術(shù)是國(guó)內(nèi)首次將云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域。作為企業(yè)發(fā)展的益友”，啟通寶的功能遠(yuǎn)不局限于呼叫中心這一傳統(tǒng)領(lǐng)域，它還集合了客戶經(jīng)營(yíng)管理、銷售管理、績(jī)效管理等諸多理念，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的要求?！ ?/p>
據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領(lǐng)先的云計(jì)算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的啟通寶”，把客戶經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來(lái)，以可見可聽的報(bào)表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過啟通寶這樣一套系統(tǒng)，就可以輕松實(shí)踐客戶經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念。
尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心這一功能的研發(fā)上也優(yōu)于傳統(tǒng)模式。通常來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，而基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)坐席以下，基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶，可以將呼叫中心做到無(wú)限量大，6萬(wàn)席、60萬(wàn)席都不會(huì)有問題，這就是互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算”帶來(lái)的無(wú)窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。并且用戶只需下載客戶端，并每月交納400-500元人民幣的月租費(fèi)用即可使用，一方面大大降低了呼叫中心的使用門檻，另一方面也簡(jiǎn)化了服務(wù)流程。
據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，到2012年全球云計(jì)算”服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約420億美元，未來(lái)5年企業(yè)在云計(jì)算”技術(shù)上花費(fèi)的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚(yáng)云計(jì)算”概念理念，或者搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，訊鳥軟件早在2007年就已經(jīng)開始基于云計(jì)算架構(gòu)的啟通寶”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和嘗試。
助力中小企業(yè)發(fā)展
2008年開始的金融危機(jī)，為中國(guó)數(shù)千萬(wàn)家中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)重重困難。而啟通寶的推出，將致力于降低中國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，助力企業(yè)快速發(fā)展。
目前，訊鳥在全國(guó)的正式用戶已逾1000家。行業(yè)涉及旅游、培訓(xùn)、醫(yī)療、物流、目錄營(yíng)銷、廣告、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營(yíng)銷、電話銷售、電視直銷、在線旅游等種類。服務(wù)客戶有阿里巴巴、google AD、諾基亞服務(wù)、E龍、好利來(lái)、世紀(jì)電器網(wǎng)、萬(wàn)科物業(yè)、上航國(guó)旅、51BOOK等知名企業(yè)。
吳益民表示，啟通寶的最大優(yōu)勢(shì)，在于為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)造溝通、運(yùn)營(yíng)的最低成本。企業(yè)使用啟通寶，只需花費(fèi)正常運(yùn)營(yíng)成本的1/3、1/4，還可改買為租，就可以完成正常的企業(yè)交流、溝通與運(yùn)營(yíng)管理。這對(duì)于金融危機(jī)下的中小企業(yè)和剛剛創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)，無(wú)疑可以幫助他們以最低成本，享受到與大企業(yè)同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，截至2008年底，中國(guó)中小企業(yè)和其他私營(yíng)企業(yè)家數(shù)已近5000萬(wàn)家。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)從制造型向服務(wù)型導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)迫切需要一個(gè)有力的交流、溝通與信息平臺(tái)或工具，以和客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，提供服務(wù)，推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。
