大多數(shù)呼叫中心都認(rèn)為他們是高度以客戶的需求為中心的，但同時(shí)他們最關(guān)注的績(jī)效指標(biāo)卻與客戶滿意度和忠誠(chéng)度之間不存在或存在很少的關(guān)聯(lián)關(guān)系。很多情況下，這種現(xiàn)象的發(fā)生是源于對(duì)客戶真正關(guān)心的事情的誤解。服務(wù)水平就是這樣一個(gè)指標(biāo)，盡管服務(wù)水平在很多中心里都是非常重要的一項(xiàng)指標(biāo)，但相關(guān)研究卻表明，服務(wù)水平的逐漸改善與高水平的客戶滿意度之間幾乎不存在明顯的統(tǒng)計(jì)相關(guān)性。一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于他們的電話被接聽(tīng)的速度是20秒還是30秒、40秒、甚至是60秒并不是特別在意。
2019年的聯(lián)絡(luò)中心全同KPI考核
無(wú)論多牛的商業(yè)模式或信貸技術(shù)，要想獲得利潤(rùn)，首先要做的是如何提高獲客渠道，否則就算是獨(dú)步天下的屠龍術(shù)，沒(méi)有龍照樣要餓肚子。
電銷(xiāo)企業(yè)銷(xiāo)售難題如何面對(duì)，UCC電銷(xiāo)機(jī)器人從五個(gè)方面來(lái)幫你
方案一：免費(fèi)話術(shù)模板，一對(duì)一專業(yè)定制
單調(diào)？情緒影響大？簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情不停做，再有毅力的客服也會(huì)精神崩潰。UCC電話機(jī)器人時(shí)刻保持甜美的聲音，標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)模板，熱情禮貌的與人溝通，快速準(zhǔn)確的回復(fù)客戶咨詢的問(wèn)題。機(jī)庫(kù)話術(shù)模板免費(fèi)測(cè)試，一對(duì)一專業(yè)定制企業(yè)模板，既支持雙語(yǔ)兼容，還支持打斷，轉(zhuǎn)接人工客服。
方案二：AI大數(shù)據(jù)智能監(jiān)控，意向客戶智能分析
客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，銷(xiāo)售想要賺錢(qián)，首先要學(xué)會(huì)不要臉。第一次被客戶拒絕，是因?yàn)槟悴欢覀兊男星?；第二次被拒絕，是我營(yíng)銷(xiāo)的不夠；第N次被拒絕，是你錯(cuò)失了銷(xiāo)售年薪百萬(wàn)的機(jī)會(huì)。別怪我不提醒你。UCC電話機(jī)器人，采用AI大數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)，智能監(jiān)控：外呼總數(shù)、接通數(shù)、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、AB類客戶、意向客戶比例、分布趨勢(shì)等數(shù)據(jù)，方便銷(xiāo)售精英及時(shí)跟進(jìn)意向客戶，智能分析潛在意向客戶。
方案三：一站式銷(xiāo)售客服平臺(tái)UCC電話機(jī)器人專屬您的服務(wù)專家
UCC電話機(jī)器人是一款應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域的一站式銷(xiāo)售客服平臺(tái)。
是將語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，加入呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音智能銷(xiāo)售、智能客服的應(yīng)用。
UCC電話機(jī)器人，基本包括：自然交互、極速響應(yīng)、雙語(yǔ)兼容、TTS合成、打斷插話、一問(wèn)多答、熱點(diǎn)分析、文本對(duì)話、微信推送、掛機(jī)短信、人機(jī)切換、坐席彈屏、智能分類、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、移動(dòng)CRM、營(yíng)銷(xiāo)管理、本地部署、API接口、行業(yè)知識(shí)庫(kù)、智能黑名單等20多項(xiàng)功能。
增加低齡客服小白，提高企業(yè)業(yè)績(jī)最大化，顯然不是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。我們來(lái)算一筆基金賬，企業(yè)每招來(lái)一個(gè)客服，底薪+提成+補(bǔ)貼+管理+加班費(fèi)+培訓(xùn)+電話費(fèi)+辦公耗材，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來(lái)越高，這意味著什么？這種傳統(tǒng)粗放的商業(yè)模式嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展。
UCC電話機(jī)器人，一天上崗，永不離職。智能機(jī)器人不僅能夠代替人工客服主動(dòng)接電話，通過(guò)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)還能實(shí)現(xiàn)與客戶無(wú)障礙交流；還可以批量導(dǎo)入客戶信息，自定義選擇話術(shù)模板，智能外呼；機(jī)器人一天可以外呼800通以上，是人工客服的6到8倍，有效提高工作效率。
記憶混亂，客戶數(shù)據(jù)越來(lái)越多？信息記錄越來(lái)越難？雖說(shuō)好記性，不如爛筆頭。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)開(kāi)發(fā)越來(lái)越好、產(chǎn)品更新越來(lái)越快，很多企業(yè)丟失了優(yōu)秀的傳統(tǒng)，將注意力轉(zhuǎn)移到用戶體驗(yàn)上。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立一個(gè)健全的客戶CRM管理，做好客戶的跟進(jìn)工作，抓住客戶特點(diǎn)步步推進(jìn)，為建立革命打下基礎(chǔ)，完善的流程管理何其重要！電話機(jī)器人列表設(shè)置
顯示包括：操作、狀態(tài)、分類、通話時(shí)長(zhǎng)、電話、姓名、標(biāo)簽、分值、公司地址、客戶備注、通話結(jié)果、通話時(shí)間、創(chuàng)建人、子賬號(hào)、任務(wù)名稱、模板名稱、問(wèn)題互動(dòng)次數(shù)、轉(zhuǎn)人工分機(jī)號(hào)等20多個(gè)列表標(biāo)簽。
