人民網(wǎng)呼叫中心于2009年10月26日正式開通啟用。呼叫中心熱線電話400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強(qiáng)與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團(tuán)隊(duì)、自主運(yùn)營的呼叫中心。
人民網(wǎng)，創(chuàng)辦于1997年1月1日，是世界十大報(bào)紙之一《人民日報(bào)》建設(shè)的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺(tái)，也是國際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體之一。作為國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的排頭兵，人民網(wǎng)堅(jiān)持權(quán)威、實(shí)力，源自人民”的理念，以權(quán)威性、大眾化、公信力”為宗旨，以多語種、全媒體、全球化、全覆蓋”為目標(biāo)，以報(bào)道全球、傳播中國”為己任。
人民網(wǎng)需求：1、人民網(wǎng)呼叫中心運(yùn)用熱線電話、傳真、電子郵箱、留言板、在線即時(shí)交流、語音留言等多種手段，架起人民網(wǎng)和廣大網(wǎng)民之間的橋梁。2、呼叫中心是新聞熱線，及時(shí)傳遞網(wǎng)民提供的新聞線索、觀點(diǎn)評論；3、呼叫中心是幫助熱線，協(xié)助網(wǎng)民查詢?nèi)嗣窬W(wǎng)無線增值業(yè)務(wù)、郵箱服務(wù)、電子商城購物服務(wù)等；4、呼叫中心是傾聽熱線，受理來自網(wǎng)民、客戶的各類咨詢、建議和投訴，5、并協(xié)調(diào)人民網(wǎng)內(nèi)部各部門及時(shí)反饋處理結(jié)果。
融合訊通IP呼叫中心系統(tǒng)之所以能獲得人民網(wǎng)的青睞，主要取決于融合訊通突出的IP分布式多媒體呼叫中心技術(shù)，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性和功能全面性，并且可為客戶在二次開發(fā)、系統(tǒng)擴(kuò)容、實(shí)施、管理維護(hù)方面節(jié)約大量的成本。
這套系統(tǒng)突出了IP呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢，1、多種聯(lián)絡(luò)手段的綜合應(yīng)用，如電話、傳真、短信、電子郵箱、留言板、在線即時(shí)交流、語音留言。2、完善的開發(fā)平臺(tái)、開發(fā)接口簡單且開放， IP呼叫中心平臺(tái)免費(fèi)提供面向COM和JAVA的SDK開發(fā)工具包，各組件均支持統(tǒng)一的開放API接口，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)和業(yè)務(wù)軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠家所提供的傳統(tǒng)呼叫中心方案相比，軟件開發(fā)人員無需在不同廠家提供的開發(fā)工具下進(jìn)行復(fù)雜的應(yīng)用程序開發(fā)，可大大縮短項(xiàng)目的開發(fā)周期，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在業(yè)務(wù)軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。3、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴(kuò)容；4、運(yùn)營管理成本低廉，采用了IP呼叫中心的方式，不需要象傳統(tǒng)PBX呼叫中心一樣配備專業(yè)的PBX維護(hù)人員。IP呼叫中心采用的硬件設(shè)備就是普通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，因此，管理IP呼叫中心設(shè)備就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣簡單，一般的網(wǎng)絡(luò)管理人員即可勝任?！ ?/p>
通過應(yīng)用融合訊通先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人民網(wǎng)服務(wù)渠道多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)化，系統(tǒng)布局靈活化，服務(wù)銷售一體化的目標(biāo)。建立了高效的服務(wù)流程、完整的支援架構(gòu)和優(yōu)秀的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)，提升人民網(wǎng)的整體服務(wù)水平。
