本報(bào)訊 （通訊員 李曉紅 記者朱麗華）匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì)暨招商銀行95555十周年論壇，近日在深圳舉行。據(jù)悉，該論壇是國(guó)內(nèi)第一次由非協(xié)會(huì)組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會(huì)。在論壇上，國(guó)家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)委員陳靜稱(chēng)，銀行金融機(jī)構(gòu)混業(yè)經(jīng)營(yíng)是必然的發(fā)展趨勢(shì)，而銀行信息化應(yīng)為混業(yè)經(jīng)營(yíng)提前作出準(zhǔn)備。呼叫中心是銀行信息化重要組成部分，商業(yè)銀行應(yīng)進(jìn)一步重視與加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)，進(jìn)一步提高對(duì)外服務(wù)品質(zhì)。
招行相關(guān)人士稱(chēng)，在國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，招行就提出了服務(wù)領(lǐng)先”的口號(hào)，著手籌建95555呼叫中心。2000年1月，該行正式對(duì)外提供24小時(shí)集成人工服務(wù)。十年來(lái)，招行已將95555建設(shè)成為全國(guó)大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢(xún)中心逐步發(fā)展成為集咨詢(xún)、交易、理財(cái)、營(yíng)銷(xiāo)于一體的遠(yuǎn)程銀行中心，儼然成為該行除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行之外又一營(yíng)銷(xiāo)與交易主渠道。
陳靜在論壇表示，我國(guó)銀行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，其重要特征之一是進(jìn)一步重視信息化建設(shè)的效率與質(zhì)量、強(qiáng)化建設(shè)與管理機(jī)制的改革。國(guó)內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)已做了大量工作，取得相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展和成果，加快了創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)也學(xué)習(xí)與借鑒了國(guó)內(nèi)外的好經(jīng)驗(yàn)，節(jié)省了成本，提高了維護(hù)、管理水平等。
