每個(gè)消費(fèi)者都希望企業(yè)能通過高效的方法解決自己因使用產(chǎn)品而產(chǎn)生的問題，而有時(shí)因客服電話線路不夠?qū)е码娫捗€更是令客戶頭疼不已。VAA呼叫中心為企業(yè)找到提高工作效率的秘訣，通過VAA呼叫中心的CRM管理軟件，坐席代表在電話接通后將客戶信息完整的記錄下來，在下一次溝通時(shí)可以了解到上次溝通的詳細(xì)情況，提升溝通效率，保證企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
VAA呼叫中心總結(jié)第一要點(diǎn)：提高企業(yè)座席知識(shí)培訓(xùn)。座席代表相當(dāng)于是一個(gè)企業(yè)的門面，他們代表了企業(yè)的形象，所以他們的任務(wù)非常艱巨。為了做好本職工作，高水平地執(zhí)行，他們需要豐富的行業(yè)知識(shí)來處理客戶疑問，并且處理速度還必須尋求效率。座席班長的快速聊天可以滲透到每天的工作中，以便審查在通話過程中出現(xiàn)的問題。這樣座席代表和座席班長就需要互幫互助。
VAA呼叫中心總結(jié)的第二要點(diǎn)：企業(yè)人員互助型學(xué)習(xí)。讓座席代表找出其班長出現(xiàn)的問題，幫助班長及時(shí)梳理混亂的難題，并防止再次發(fā)生錯(cuò)誤。要求更好的工作效率就必須掌握座席代表所需要的互助型學(xué)習(xí)能力。通過學(xué)習(xí)互助提高人員學(xué)習(xí)興趣以及學(xué)習(xí)能力。座席班長了解每位座席代表的需求和困擾，及時(shí)解決座席代表出現(xiàn)的情緒或者知識(shí)問題。
VAA呼叫中心總結(jié)的第三要點(diǎn)：時(shí)刻關(guān)心座席代表的情緒變化。客戶撥打客服電話后是否會(huì)深入的了解公司產(chǎn)品，除了他們所擁有的知識(shí)以外更重要是在于坐席代表的服務(wù)態(tài)度?？傊?，這個(gè)需求加強(qiáng)了提升客戶體驗(yàn)與保持低成本之間的關(guān)系。坐席代表利用空閑時(shí)間提升情緒調(diào)整，這就不再是一個(gè)問題了。坐席代表情緒管理和知識(shí)量的提升就代表公司的門面鍍了一層金，再加上互助型學(xué)習(xí)那么企業(yè)高效發(fā)展就指日可待。
二十一世紀(jì)IT行業(yè)發(fā)展迅速，呼叫中心行業(yè)也在跟著時(shí)代的步伐不斷更新?lián)Q代，使用最簡捷的方法最大限度地降低成本，同時(shí)為客戶提供最滿意的服務(wù)，這就是VAA呼叫中心秉承的優(yōu)良傳統(tǒng)，并且一直堅(jiān)持積極、高效、多贏”的企業(yè)理念，引進(jìn)國外高精尖技術(shù)，發(fā)揮企業(yè)最大價(jià)值，給企業(yè)的長期發(fā)展推向一個(gè)新的高潮。
