呼叫中心的前景與企業(yè)的需求是密切相關(guān)的，所以呼叫中心的發(fā)展就要適應(yīng)企業(yè)的需求即為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量與公司需要的相關(guān)服務(wù)。從這個(gè)角度看，一些做的比較成功的企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)方面上已經(jīng)相對(duì)成形，呼叫中心的單項(xiàng)運(yùn)作非常良好。但是，往往在業(yè)務(wù)整合的時(shí)候還要花費(fèi)額外的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)其他軟件，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合。
拿一個(gè)例子來(lái)說(shuō)：有許多公司的呼叫中心只有銷(xiāo)售產(chǎn)品的功能，而倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品查詢(xún)和售出記錄都需要第三方軟件。電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)績(jī)的考核也還需要另一系統(tǒng)的支持，相關(guān)的數(shù)據(jù)只能分散收集和積累。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，這將是技術(shù)平臺(tái)上的一個(gè)發(fā)展點(diǎn)。將呼叫中心平臺(tái)變成企業(yè)的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，將應(yīng)用融合，把脫節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，讓企業(yè)使用上更貼近業(yè)務(wù)流程的呼叫中心產(chǎn)品。相信企業(yè)也將通過(guò)呼叫中心把業(yè)務(wù)做的越大越好。
由于商業(yè)模式的全球化，消費(fèi)者在世界交易平臺(tái)消費(fèi)的案例日益增加，許多企業(yè)看到了這里面的商機(jī)所以越來(lái)越重視為消費(fèi)者提供更高效的跨國(guó)服務(wù)。呼叫中心市場(chǎng)也跟隨著這樣的趨勢(shì)，向著全球化的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)然，這還需要服務(wù)商，包括整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同面對(duì)跨國(guó)呼叫中心建設(shè)困難、系統(tǒng)搭建緩慢的問(wèn)題;并找到合理辦法填補(bǔ)坐席空缺;甚至消除每個(gè)國(guó)家不同法律規(guī)定的限制，推動(dòng)全球呼叫中心服務(wù)早日應(yīng)用于人們身邊。
