近日，MarketsandMarktes發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)測稱， 2019年全球云聯(lián)絡(luò)中心市場將增長至109億美元，對比今年的41.5億美元，年復(fù)合增長率為21.3%。市場高增長映照了企業(yè)需求的不斷攀升。但高需求之下，仍有一些企業(yè)，正止步于對創(chuàng)建云聯(lián)絡(luò)中心高門檻的擔(dān)憂，而事實(shí)上，并沒有那么復(fù)雜。定制一個(gè)企業(yè)專屬云聯(lián)絡(luò)中心，你只需要一個(gè)容聯(lián)云通訊PaaS平臺。
聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)最初只是簡單的呼叫中心，是基本的客戶服務(wù)體系的一部分。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的產(chǎn)業(yè)扁平化，企業(yè)已經(jīng)不再滿足于與客戶進(jìn)行簡單的溝通互動。云聯(lián)絡(luò)中心是傳統(tǒng)呼叫中心的進(jìn)化版，具備多渠道支持的能力，除傳統(tǒng)語音外，強(qiáng)化了新媒體的整合能力，支持短信、郵件、視頻、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)等溝通方式，適應(yīng)了技術(shù)發(fā)展趨勢以及用戶個(gè)性化的通訊要求。
對于云聯(lián)絡(luò)中心而言，溝通形式多樣化，并不代表企業(yè)需要多個(gè)合作伙伴。在傳統(tǒng)呼叫中心內(nèi)融入多渠道通訊能力，你只需登陸容聯(lián)云通訊，就能解決所有問題。
從創(chuàng)立之初，容聯(lián)云通訊就將自身定位于為企業(yè)及個(gè)人開發(fā)者提供通訊能力API接口的PaaS平臺，平臺涵蓋網(wǎng)絡(luò)通話、IM、語音驗(yàn)證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業(yè)通訊功能。幫助用戶一站式解決所有通訊問題。而通訊能力API接口的提供形式，保證了跨平臺的兼容性，并滿足企業(yè)系統(tǒng)隨時(shí)擴(kuò)展的需求，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)客戶系統(tǒng)之間的融合，為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障。
以醫(yī)療行業(yè)為例，患者希望得到最佳質(zhì)量的護(hù)理和服務(wù)，但掛號收費(fèi)排長龍、床位不足、醫(yī)護(hù)人員配備不足等狀況的存在，卻難以滿足患者的要求。如何提高患者的滿意度，是醫(yī)療行業(yè)的所有管理人員正在思考的問題。云聯(lián)絡(luò)中心正是云計(jì)算行業(yè)迅猛發(fā)展的當(dāng)下給出的一份完美解決方案。
從初始的咨詢預(yù)約管理，電話錄音、患者信息管理到服務(wù)回訪。透過云聯(lián)絡(luò)中心，患者可以通過電話、視頻、短消息、郵件等多種方式與醫(yī)院溝通。除此之外，系統(tǒng)還可根據(jù)用戶電話號碼的識別功能，自動導(dǎo)入患者曾經(jīng)的門診消費(fèi)記錄、住院消費(fèi)記錄，手術(shù)記錄及咨詢記錄等，讓醫(yī)生快速了解患者的病因、病史。極大地提高了服務(wù)效率，并進(jìn)一步解決現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員配備不足的困境。
在中國，約在30,000個(gè)醫(yī)院中僅30％的醫(yī)院擁有自己的信息辦理系統(tǒng)，擁有云聯(lián)絡(luò)中心乃至傳統(tǒng)呼叫中心的醫(yī)院更是少之又少。信息化現(xiàn)代社會，建立云聯(lián)絡(luò)中心已成為醫(yī)療行業(yè)的大勢所趨。
這樣的趨勢，其實(shí)并不僅僅局限于醫(yī)療行業(yè)。如今，服務(wù)在各行各業(yè)中扮演的角色越來越重要，不論在金融、教育、房產(chǎn)、物流還是新興O2O中，云聯(lián)絡(luò)中心都是提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)解決方案。如何快人一步，搶占行業(yè)先機(jī)，率先走入智能云時(shí)代？或許，現(xiàn)在的你只是缺少一個(gè)云通訊PaaS平臺。
