5年前，天津鼎韜外包服務公司成立，作為公司的掌舵人，齊海濤抓住的是中國服務外包這個行業(yè)的啟動點。經(jīng)過5年的發(fā)展，鼎韜已經(jīng)成為中國本土最大的外包咨詢公司。而如今，鼎韜依然不斷奮斗、不斷前行。因為齊海濤堅信，十二五”期間，中國服務外包產(chǎn)業(yè)定會迎來內(nèi)需的繁榮期，而鼎韜就是要在未來5年，牢牢抓住服務外包行業(yè)內(nèi)需的這個沸騰期”，致力于成為一個世界級的服務外包咨詢公司。
記者：2005年您看到了服務外包在中國的發(fā)展趨勢，那為什么沒有選擇做具體的業(yè)務，而是做起了外包咨詢公司呢？
齊海濤：從事服務外包這個行業(yè)，有一條最直接的路，就是你對這個行業(yè)有很深的了解，有一定的資源，甚至說你能接到一個訂單就可以，然后找一些人慢慢干，隨著業(yè)務越來越多，企業(yè)的規(guī)模也不斷壯大。像國內(nèi)目前一些知名的服務外包企業(yè)，都是這樣成長起來的。
在公司成立之初，我們也是想按照這樣的路發(fā)展，但靜下心來考慮，并沒有做具體的業(yè)務。因為不管是當時還是現(xiàn)在，服務外包這個行業(yè)并不缺服務商，最缺的是一個完整產(chǎn)業(yè)鏈。因為任何產(chǎn)業(yè)不可能只有買賣雙方，在中間都會有一個核心的服務機構(gòu)，去為整個行業(yè)服務。
在2005年時，中國服務外包產(chǎn)業(yè)只有買賣雙方，而且信息還是不對稱的，發(fā)包商找不到服務商，服務商也找不到發(fā)包商。因此，鼎韜公司在成立之初就有這樣一個定位，鼎韜要做行業(yè)，做第三方，而不去做具體的外包服務。
在2007年，鼎韜公司成立了中國外包網(wǎng)。中國外包網(wǎng)主要功能是服務外包的電子交易平臺，把中國的服務商推介給全球的外包商，并把海外資源引到中國。鼎韜公司還利用自身的研究機構(gòu)，每年都會對服務外包行業(yè)發(fā)布行業(yè)報告，并通過中國外包網(wǎng)這個行業(yè)的媒體進行發(fā)布。
目前，中國外包網(wǎng)已經(jīng)是中國最大的服務外包離岸電子交易平臺，包括5000家國內(nèi)外包企業(yè)會員，7000家國外的外包企業(yè)會員，2500家國外發(fā)包商。去年平臺促成5500個離岸的外包項目，預計今年將達到近10000個。
記者：鼎韜下一步的發(fā)展規(guī)劃有哪些？
齊海濤：鼎韜是基于網(wǎng)絡平臺的一個專注于外包行業(yè)的咨詢公司，因為在全球這種網(wǎng)絡平臺和咨詢很多人做，而整合在一起的卻很少。鼎韜就是將網(wǎng)絡平臺和咨詢相結(jié)合，這樣就形成了一個良好的互補。
經(jīng)過5年的發(fā)展，鼎韜已經(jīng)是中國本土最大的外包咨詢公司；中國外包網(wǎng)是國內(nèi)最大的外包行業(yè)門戶網(wǎng)站和交易平臺；鼎韜每年對服務外包行業(yè)發(fā)布的榜單，是中國最有影響力的評價。
鼎韜希望能夠成長成為一個世界級的服務外包咨詢公司。下一步將把中國外包網(wǎng)打造成一個立體化、垂直服務外包行業(yè)，集門戶、電子商務和社區(qū)為一體的服務外包平臺。
而且我們相信，將來伴隨著中國服務外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，中國本土的發(fā)包商會有一個井噴，也就是中國服務外包的內(nèi)需市場大發(fā)展。伴隨著井噴，鼎韜定會有更好的發(fā)展。
記者：把鼎韜打造成為世界級的服務外包咨詢公司，最大的瓶頸是什么？
齊海濤：目前鼎韜的發(fā)展有3個瓶頸，第一是人才。因為服務這個行業(yè)非常新，相關的人才就更加稀缺。
其次是服務外包產(chǎn)業(yè)的成熟度，鼎韜的發(fā)展一定跟這個行業(yè)相關，是完全伴隨著這個行業(yè)成長的。服務外包產(chǎn)業(yè)在中國的確發(fā)展得很快，但我們也應該看到，這個行業(yè)有脫節(jié)之處，有些企業(yè)的能力和規(guī)模的成長不成比例，有些過萬人規(guī)模的企業(yè)，還在做著最低端的工作。
還有，研究咨詢公司是屬于投入型的行業(yè)，產(chǎn)出是后面慢慢出現(xiàn)的。有很多事情也受制于資金的影響。如果有一定的錢，我們就可以聘請海外的咨詢師。
記者：您對十二五”期間中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何預期？
齊海濤：十二五”期間服務外包，從產(chǎn)業(yè)主體看，政府層面在推動產(chǎn)業(yè)導向方面要有調(diào)整，核心要做到由鼓勵離岸到離岸與在岸并重，政策導向上要從鼓勵發(fā)包到鼓勵接包轉(zhuǎn)變，形成適合國內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)標準。其次，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面來看，業(yè)界迫切需要全國性的行業(yè)組織，這個組織還未出現(xiàn)，這樣的組織是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必須部分。再次，需要形成我們自有的外包服務品牌?，F(xiàn)階段還未形成我們自己的外包品牌，而形成我們自己的服務形象及品牌，對于我國外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極其重要。最后，從園區(qū)層面，要形成產(chǎn)業(yè)化、平臺化、區(qū)域化，不能再閉門造車，要放開眼界并形成自我特色。企業(yè)也要實現(xiàn)自我的價值升級。
可以說，十二五”期間對于中國服務外包企業(yè)是一個關鍵期，尤其是一些大型的企業(yè)，一定要根據(jù)自身的優(yōu)勢，利用好新興技術(shù)。目前，像東軟，海輝等已經(jīng)著手在做云方面的解決方案，并且并購了有些國外做云的企業(yè)了，因為這個趨勢大家已經(jīng)看到了。
因為云”還沒有完全落地，如何利用云計算這樣新興產(chǎn)業(yè)的變革，去提供更有效的外包服務，所有的服務外包企業(yè)都在嘗試，就看誰能夠搭上云”這列快車，最后取得成功了。
我還要著重說一下服務外包的內(nèi)需市場。目前國內(nèi)在做內(nèi)需的包括金融、電信和醫(yī)藥等領域，其實整個市場規(guī)模已經(jīng)很大。如果打個比方，把外包內(nèi)需市場目前的狀況比作是煮水，那么現(xiàn)在的溫度已經(jīng)是90度左右了，它沸騰的時間，肯定是在十二五”期間，屆時一定是中國內(nèi)需市場大沸騰”、大爆炸”的時期，這對我國整個服務外包產(chǎn)業(yè)和鼎韜來說，是一個巨大大機會。
前5年，鼎韜抓住的是中國服務外包這個行業(yè)的啟動點。未來5年，鼎韜要抓住的就是服務外包行業(yè)的沸騰期”。
打造強大的中國服務外包產(chǎn)業(yè)及品牌，對于每個業(yè)界同仁來說都是任重道遠。無論是云計算、還是新興商業(yè)模式，就是想讓四方賓朋、海外知己都來認可我們的服務外包產(chǎn)業(yè)。發(fā)展這個行業(yè)市場，主動權(quán)和機遇仍在我們自己手中。
作者：高天宇
