國際服務(wù)外包協(xié)會(IAOP)創(chuàng)始人Michael F Corbett在中國服務(wù)外包人才培養(yǎng)國際論壇上表示，現(xiàn)在是服務(wù)外包發(fā)展的重要時刻，在全球范圍服務(wù)外包蘊含6萬億美元商機，將在全球變革中發(fā)揮重要作用。
Michael F Corbett表示，外包服務(wù)的最大影響是在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生財富，無論是在收入還是就業(yè)上，影響都很明顯，很少有行業(yè)不受服務(wù)外包所影響。外包服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，本身已經(jīng)很成熟，像通用、微軟(微博)等國際公司都是外包服務(wù)的客戶，寶潔公司未來一半新產(chǎn)品的研發(fā)都通過外包合作完成。
盡管受金融危機的影響，2009年全球服務(wù)外包規(guī)模有所下降，但2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已開始走出低谷，步入回升階段。根據(jù)IDC公司的數(shù)據(jù)，2010年，IT服務(wù)支出與業(yè)務(wù)服務(wù)支出分別增長了2.9%和2.3%，全球服務(wù)支出達到7994億美元。未來，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍有望保持較為強勁的增長速度。IDC預(yù)測，2015年市場規(guī)模將達到1萬億美元，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
Michael F Corbett表示，目前，客戶對于服務(wù)外包看中的不僅是降低成本，更多的是看能給其帶來什么貢獻，要求提供的外包服務(wù)要與客戶的發(fā)展保持一致，重視客戶口碑。這也是外包服務(wù)發(fā)展的一個重要方向。
事實上，隨著服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，中國服務(wù)外包呈現(xiàn)出騰躍式發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國服務(wù)外包快速增長，企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比增長63.6%。其中，承接國際(離岸)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額238.3億美元，同比增長65%，比上年提高22個百分點。與此同時，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國際市場份額進一步擴大，2011年，我國承接服務(wù)外包占全球的23.2%，比上年提高6.3個百分點。
近年來，中國服務(wù)外包領(lǐng)域變化巨大，在服務(wù)外包市場有能力與美國、歐洲等發(fā)達國家公司進行競爭。將來需要進一步充分開發(fā)國內(nèi)市場，積極開拓海外市場，把國內(nèi)、國際市場有機地結(jié)合起來。” Michael F Corbett說。
