400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
比較基于PBX和板卡兩種呼叫中心方案的優(yōu)劣勢 基于PBX呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)方式的不足之處: 基于PBX的呼叫中心穩(wěn)定性有余、而靈活性不足,PBX自身的結(jié)構(gòu)決定對后期的開發(fā)接口是專用的,需要付費,而且需要專業(yè)的技術(shù)開發(fā)專家加上?;赑BX的呼叫中心一次性投資大、不適合中小型呼叫中心。PBX呼叫中心對IP技術(shù)支持存在先天不足按照目前的發(fā)展趨勢,IP技術(shù)將取代傳統(tǒng)的語音方式,PBX系統(tǒng)將面臨全面更新甚至被淘汰的危險。成本高,技術(shù)復(fù)雜。語音網(wǎng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)要分開布線,導(dǎo)致編程、硬件成本的上升與維護的復(fù)雜。擴充和增加外線與坐席需要廠家專業(yè)人員支持,不但麻煩而且成本較高。 基于板卡呼叫中心系統(tǒng)方式實現(xiàn)的缺點: 穩(wěn)定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隱患,是消費者最大的顧慮。業(yè)務(wù)處理軟件:后臺業(yè)務(wù)軟件目前基本以國內(nèi)自己開發(fā)為主,也有與第三方業(yè)務(wù)軟件進行結(jié)合的;在軟件質(zhì)量控制方面,有待進一步提高。各個板卡廠家之間的產(chǎn)品互不兼容,開發(fā)平臺接口各異。目前,國內(nèi)在軟件方面,雖然積累了許多經(jīng)驗,但有些技術(shù)還有待突破,商業(yè)化的業(yè)務(wù)圖形化編輯器基本是國外產(chǎn)品的天下,而國內(nèi)在這方面雖然也有進展,如開發(fā)自己的初級中間件產(chǎn)品,但基本還是只能滿足自己使用,能夠單獨形成商品的還不多。消費者在選擇了一方產(chǎn)品后無法再選擇另一家產(chǎn)品擴展,極大地限制了客戶應(yīng)用水平。系統(tǒng)擴容局限性大,風(fēng)險高,軟件成熟度有限。由于基于板卡的呼叫中心屬于集成技術(shù),因此軟件十分重要。 基于網(wǎng)絡(luò)交換機的呼叫中心獨特的語音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一結(jié)構(gòu)及支持異地VOIP通信的功能,對降低呼叫中心的部署成本,實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的和諧匹配使用,節(jié)省分布式呼叫中心的異地通話成本,以及實現(xiàn)呼叫中心外部WEB訪問起到?jīng)Q定性作用,這些特性也是基于普通交換機、板卡呼叫中心所望塵莫及的。 基于網(wǎng)絡(luò)交換機的呼叫中心具備傳統(tǒng)PBX呼叫中心的大規(guī)模、高穩(wěn)定性。由于它使用獨立的高穩(wěn)定性的VX操作系統(tǒng),因此,即使局域網(wǎng)癱瘓,也不影響正常通話。同時它還具備板卡呼叫中心的靈活性、易擴展性、軟硬件升級十分簡便。
標(biāo)簽:玉林 揚州 煙臺 山南 臺州 新余 梅州 寧夏
上一篇:企業(yè)辦公通訊平臺及呼叫中心實用性
下一篇:可持續(xù)發(fā)展分布式呼叫中心電話會議系統(tǒng)
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) wwwzza48.com 始建于2005年
全國網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚州信息產(chǎn)業(yè)基地11號樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號 網(wǎng)站地圖