河南銀行智能外呼系統(tǒng)商家（河南呼叫中心系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)労幽香y行智能外呼系統(tǒng)商家，以及河南呼叫中心系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

河南銀行事件：背后牽扯出34家第3方平臺(tái)，其中有不少知名公司

嘿，這里是辣條

河南銀行事件最近也沒了熱度。

錢到底能不能拿回來，成了一個(gè)未解之謎。

一方面既要保證儲(chǔ)戶們的錢財(cái)，也要揪出幕后黑手。

這場(chǎng)400億事件，主要嫌疑人是呂奕，但呂奕背后還是有不少人，其中最大的是銀x會(huì)二把手。

好在這些傘，已經(jīng)在呂奕之前被抓了。

也正是傘被抓了，呂奕才跑的。

改天單獨(dú)拎出來一篇說道說道。

呂奕從2011年開始布局，11年間，他的觸手前前后后伸入了13家村鎮(zhèn)銀行。

這次暴雷的4家銀行便是這13家里面的。

其中許昌農(nóng)商行總資產(chǎn)為136.38億，所以粗略估計(jì)這些銀行加起來有上千億資產(chǎn)。

相當(dāng)?shù)目植腊　?/p>

呂奕確實(shí)是一個(gè)很聰明的人，他都是通過各種股權(quán)穿插，來實(shí)現(xiàn)自己成為幕后的老板。

每家銀行都穿插著三四個(gè)級(jí)別。銀行 各級(jí)公司 合伙人 新財(cái)富 呂奕。

所以明面上壓根找不到呂奕的身影。

也正是這種非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致在審查的時(shí)候出現(xiàn)各種線路分支，工作量是相當(dāng)?shù)拇?，恐怕要按年算時(shí)間了。

就像媒體說的，如何判定這家企業(yè)是和呂奕是正常的合作關(guān)系，還是屬于“呂奕系”，很難界定。

如果沒有紅碼事件引發(fā)的暴雷，難以想象，他們還要收斂多少錢財(cái)。

看到這里我們不得不思考一個(gè)問題。

這些小銀行是從那里得到了那么龐大的用戶群體？

畢竟超過40萬的儲(chǔ)戶受到影響。

所以我們就不得不去溯源，這些銀行背后的導(dǎo)流機(jī)構(gòu)。

到底是誰(shuí)在給他們介紹業(yè)務(wù)，吸納儲(chǔ)戶？

終于經(jīng)過一番查找，辣條在一篇報(bào)道中發(fā)現(xiàn)了異樣。

這些受害儲(chǔ)戶，大多數(shù)都是來自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

比如說變紅的1317名儲(chǔ)戶，其中有871人沒有來過鄭州，他們都是通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)。

看看，這占據(jù)的比例，相當(dāng)驚人。

有超過34家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和這些出事銀行有合作，他們既有名不見經(jīng)傳的小機(jī)構(gòu)，還有大名鼎鼎的各行業(yè)大廠。

值得注意的是，這其中還有一些p2p平臺(tái)。

品牌幾乎囊括了市面上，我們常見的。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過自己龐大的用戶基礎(chǔ)，進(jìn)行產(chǎn)品銷售，后面的商業(yè)銀行負(fù)責(zé)提供服務(wù)。

雙方一拍即合，手中有錢的客戶自然就上鉤了。

其實(shí)我們一對(duì)比就能很明顯地看出來，這些產(chǎn)品都是打著高收益的噱頭。

在報(bào)告中，辣條也注意到了。他們提到了通過各大平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金超過上百億，涉及客戶上百萬。

另外辣條還在《2021年中國(guó)金融穩(wěn)定報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，有89家銀行通過第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)引流，涉及引流金額約5500億，而第三方平臺(tái)盈利1.1億。

這是多么恐怖的存在，好在暴雷的并不是大銀行。

仔細(xì)一想，其實(shí)并不夸張，就拿列表中的幾大廠來說。

他們的用戶規(guī)模都是上億的存在，你的手中100%有他們公司的產(chǎn)品。

突然想起來，司馬南之前說聯(lián)x金融帝國(guó)，多么地賺錢，收益多么的高。

賣電腦根本賺不到這個(gè)數(shù)。

怪不得，不管大廠小廠，都跑去搞金融業(yè)務(wù)分支了。

不過2021年1月15日，上面下了通知， 銀行不得通過非自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展定期存款和定活兩便存款業(yè)務(wù) 。

要把已經(jīng)開展的全部自然結(jié)清，但是這些客戶也沒走啊。

信息已經(jīng)到了他們手中，換個(gè)馬甲繼續(xù)開干。

那么這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是如何賺錢的呢？

錢進(jìn)入了銀行，他們自然是賺不到這些錢。

他們賺錢的方式大致有兩種。

第一：拿傭金。按照客戶的交易額，從銀行那邊收取一定的費(fèi)用。

第二：抽提成。雙方私底下合作一起干，盈利了年終分紅。

反正不管那種方式，第三方平臺(tái)是只賺不虧。

突然覺得，可以理解這些平臺(tái)其實(shí)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，業(yè)務(wù)中介。

那么這里還要提出一個(gè)最重要的問題了？

這些負(fù)責(zé)引流的平臺(tái)，需不需要負(fù)責(zé)？

辣條覺得很大可能不會(huì)，因?yàn)檫@些客戶是自愿購(gòu)買的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存續(xù)產(chǎn)品。

不過這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是利益相關(guān)方，要說他們?nèi)繜o責(zé)任，誰(shuí)都不會(huì)答應(yīng)。

辣條也特地查了查，其中一位律師說道： “如果這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是在‘通知’之后，沒有改正依舊開展業(yè)務(wù)，那就是共犯”。

為什么怎么多人中招？

說白了，背后都是高息誘惑，酒壯慫人膽，重賞之下必有勇夫。

辣條看到很多資料中都提到了高息，8%的收益，大家見過嗎？

不過資料顯示出事銀行那邊是4.2%-4.9%。

銀保會(huì)說年化超過6%就要小心了。

其實(shí)，對(duì)比國(guó)有大行，只要高于他們很多的都要小心。

比如工行，存定期5年是3.15%。中銀，存定期5年是2.75%。

然而這次暴雷的銀行給出的4.2%-4.9%。

還標(biāo)明了50萬以內(nèi)100%賠付保障（如今看來就是一個(gè)笑話）。

這直接超出了一倍還多，小銀行本來就沒大銀行利潤(rùn)高、客戶多，現(xiàn)金流更是比不上大銀行。

大銀行都不敢怎么搞，他們?nèi)绱烁?，長(zhǎng)久下去怎么賺錢？不崩盤才怪。

所以啊，還是那句話，不能貪小便宜吃大虧。

記得某寶剛出來的時(shí)候，也不過百分之七點(diǎn)多吧。

后來一直降，經(jīng)過這些年的下降，如今已經(jīng)到了百分之二的左右。

直接少了3倍還多。

不過對(duì)比國(guó)有大行，這個(gè)利率是在合理區(qū)間的，甚至比他們還低。

接下來這事到底怎么處理，還不知道。

不過干嗎一直催著儲(chǔ)戶登記呢？

早前儲(chǔ)戶登記的時(shí)候就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了貓膩，似乎要將儲(chǔ)蓄變成商業(yè)產(chǎn)品。

因?yàn)樾畔⒌怯浗缑娴拿植粚?duì)勁。

頁(yè)面上面寫的全是“獲取收益、交易渠道、產(chǎn)品、年利率、期限”等字樣。

“儲(chǔ)戶”變“客戶、投資人”，“存款”變“資金”，“利息”變“收益”。

所以很多網(wǎng)友懷疑這不是儲(chǔ)戶信息登記，是商業(yè)理財(cái)?shù)怯洝?/p>

這一寫，身份可就從儲(chǔ)戶成了投資客。

畢竟投資，盈虧自負(fù)?？蓻]人會(huì)給你賠償。

　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

自動(dòng)外撥：根據(jù)設(shè)定的條件系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行外呼動(dòng)作，適用于電話催收、語(yǔ)音播報(bào)等業(yè)務(wù)。預(yù)測(cè)外撥：坐席只需要接聽客戶電話和記錄客戶資料，撥號(hào)、等待、撥打結(jié)果判斷由系統(tǒng)完成，提高坐席的工作效率。適用于坐席數(shù)量較大的企業(yè)。預(yù)覽外撥：管理員將客戶資料分配給指定坐席，坐席瀏覽后手動(dòng)一鍵外呼，適用于電話回訪、業(yè)務(wù)審核等?？梢粤私庀氯A云天下外呼系統(tǒng)，謝謝！

電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

外呼系統(tǒng)現(xiàn)在市面上很多，但不是說每一款都適合，主要看你從事的行業(yè)，系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)的售后等。因?yàn)樾袠I(yè)不同能夠選擇的線路也不同，使用線路系統(tǒng)前，企業(yè)要提供自己的資質(zhì)，話術(shù)，法人信息，授權(quán)書等給運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行審核，審核通過，才會(huì)允許使用，當(dāng)然違法違規(guī)的，打擦邊球的行業(yè)已經(jīng)被排除在外了

目前大致分為回呼線路系統(tǒng)和AXB線路系統(tǒng)，回呼線路是通過系統(tǒng)撥號(hào)，業(yè)務(wù)員先接聽，客戶再接聽，雙方都是接聽被叫的狀態(tài)，后臺(tái)沒有呼出記錄，規(guī)避了高頻呼出的風(fēng)險(xiǎn)。這種線路最穩(wěn)定。適用行業(yè)有房產(chǎn)，教育，財(cái)稅，車險(xiǎn)，招商加盟，企業(yè)服務(wù)等。并且自帶了CRM客戶管理系統(tǒng)，可以客戶分析，銷售追蹤，訂單管理，售后管理等，

AXB線路系統(tǒng)是業(yè)務(wù)員撥號(hào)給中間號(hào)，中間號(hào)再轉(zhuǎn)接給客戶，全程業(yè)務(wù)員只與中間號(hào)產(chǎn)生通話，規(guī)避了一個(gè)號(hào)碼高頻呼出大量陌生號(hào)碼的風(fēng)險(xiǎn)。這種線路適用行業(yè)廣泛，除了違法違規(guī)的行業(yè)（金融，股票，期貨，醫(yī)美，游戲，保健品等）以外，其他正規(guī)行業(yè)都可以使用。并且外顯真實(shí)號(hào)碼+歸屬地。自動(dòng)過濾無效號(hào)碼，全程通話錄音，支持一鍵導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)等

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