來自合肥的創(chuàng)谷服務(wù)外包有限公司，是一家語音呼叫類服務(wù)外包企業(yè)。這家企業(yè)將客戶公司的語音業(yè)務(wù)承包下來后，為客戶量身設(shè)計(jì)語音業(yè)務(wù)流程，完成語音項(xiàng)目后再將呼叫結(jié)果(錄音)通過加密的系統(tǒng)接口傳回給客戶。目前，安徽創(chuàng)谷已擁有語音呼叫席位300席，微軟、荷蘭通信管理局、捷豹汽車均是其戰(zhàn)略客戶。
今年前三季度，全省簽訂服務(wù)外包合同1473份，實(shí)現(xiàn)外包合同金額5.1億美元，同比增長(zhǎng)68%；執(zhí)行金額3.7億美元，同比增長(zhǎng)83%。其中，離岸合同金額2.2億美元，同比增長(zhǎng)45%；執(zhí)行金額1.6億美元，同比增長(zhǎng)35%；新增就業(yè)人數(shù)10511人。 從服務(wù)外包經(jīng)營(yíng)主體看，今年以來我省共有107家企業(yè)承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，其中業(yè)務(wù)過千萬美元的企業(yè)有15家，過百萬美元的企業(yè)有50家；從各市承接服務(wù)外包情況看，我省服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在合肥、蕪湖、馬鞍山、銅陵四市。 ”省商務(wù)廳服貿(mào)處處長(zhǎng)項(xiàng)莉介紹。
截至目前，我省已建成了以1個(gè)中國(guó)服務(wù)外包示范城市為龍頭、3個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)為支撐，以及2個(gè)省級(jí)服務(wù)外包示范區(qū)為增長(zhǎng)點(diǎn)的發(fā)展格局。全省共有服務(wù)外包企業(yè)300多家，從業(yè)人員近6萬人。
三大因素 催生市場(chǎng)蓬勃發(fā)展
我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成倍增長(zhǎng)的動(dòng)力在哪？區(qū)位優(yōu)勢(shì)是一個(gè)方面。 隨著安徽大力實(shí)施中部崛起戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，在皖江示范區(qū)和中國(guó)服務(wù)外包示范城市等多元平臺(tái)支撐下，區(qū)位優(yōu)勢(shì)越來越明顯，帶動(dòng)了安徽外包需求。 ”省商務(wù)廳相關(guān)人士表示。相比較東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，我省緊鄰中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的長(zhǎng)三角地區(qū)，周邊外包市場(chǎng)容量巨大，而本地辦公用房租金、企業(yè)人員工資和商品住房?jī)r(jià)格較低，外包企業(yè)綜合成本遠(yuǎn)低于長(zhǎng)三角地區(qū)。同時(shí)各級(jí)政府也采取建設(shè)完善公共服務(wù)平臺(tái)，配套建設(shè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)公租房、補(bǔ)貼外包企業(yè)房租和國(guó)際通信費(fèi)等有力措施，有效降低了服務(wù)外包企業(yè)商務(wù)成本，我省成了服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)移和投資興業(yè)的理想承接地。
人才是服務(wù)外包發(fā)展的第一資源，是我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展一個(gè)重要因素。服務(wù)外包的發(fā)展需要大量專業(yè)人才。而我省擁有百所高校，科教實(shí)力雄厚。每年信息技術(shù)、金融財(cái)會(huì)、英語、日語等服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量更是不少，為服務(wù)外包的發(fā)展提供了充足的人才儲(chǔ)備。”安徽大學(xué)國(guó)貿(mào)系副教授李保民告訴記者。有了人才的支撐，合肥、蕪湖、馬鞍山等地的軟件研發(fā)、信息技術(shù)研發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)等外包業(yè)務(wù)集聚效應(yīng)明顯，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。
服務(wù)外包的快速發(fā)展，離不開政策的支撐。 ”李保民認(rèn)為。自我省出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》以來，合肥、馬鞍山，蕪湖等市及服務(wù)外包示范區(qū)也相繼出臺(tái)了13個(gè)有關(guān)服務(wù)外包的促進(jìn)政策文件，形成了較為完善的國(guó)家、省、市、區(qū)四級(jí)服務(wù)外包政策體系。伴隨著我省工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)外包非核心業(yè)務(wù)需求旺盛，催生了服務(wù)外包市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
健康發(fā)展 須破除掣肘因素
隨著歐債危機(jī)的持續(xù)發(fā)酵，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正呈現(xiàn)出明顯的二次轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，人才尤其是中高端人才，則成了爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。雖然我省科教實(shí)力雄厚，但從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，中高端的專門人才還是非常短缺。這成為制約我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問題，也是當(dāng)前眾多服務(wù)外包企業(yè)面臨的主要難題。”項(xiàng)莉說，我們下一步要下大力氣夯實(shí)服務(wù)外包人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)；同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)在外語能力、專業(yè)技能和項(xiàng)目管理上能滿足外包企業(yè)需求的復(fù)合型人才，尤其是高級(jí)技術(shù)和管理等中高端人才。 ”
今年以來，我省的離岸外包迅猛發(fā)展，正成為我省優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，帶動(dòng)就業(yè)、促進(jìn)消費(fèi)的重要手段。 但我們整個(gè)離岸外包業(yè)務(wù)的規(guī)模還不是很大，承接如跨國(guó)公司等一些大企業(yè)的業(yè)務(wù)還不多，與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比，還有很大差距。 ”項(xiàng)莉表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外包產(chǎn)業(yè)正向內(nèi)陸二三線城市轉(zhuǎn)移，這正是我省大力發(fā)展離岸外包的大好時(shí)機(jī)。我們要充分運(yùn)用國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，引進(jìn)一批國(guó)際大企業(yè)，同時(shí)培育壯大一批本土服務(wù)外包龍頭企業(yè)，在岸和離岸兩種業(yè)務(wù)并重發(fā)展。
當(dāng)前，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新興信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。專家表示，服務(wù)外包政策要緊隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展而不斷創(chuàng)新，要更加富有針對(duì)性和引導(dǎo)性。今后我省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)政策，將會(huì)緊跟服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，通過營(yíng)造良好的政策環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)外包示范城市建設(shè)等舉措，推動(dòng)企業(yè)加大研發(fā)及市場(chǎng)投入、提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)我省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康快速持續(xù)發(fā)展。 ”項(xiàng)莉說。
