近日，貴州智云瀚公司招100名呼叫中心營銷專員和100名呼叫中心客服專員；世紀(jì)恒通招電話營銷專員100名；貴州移動10086招話務(wù)員50名；貴陽莫名信息公司招呼叫客服140名……隨著貴陽市服務(wù)外包以及呼叫產(chǎn)業(yè)的興起，市場對呼叫類人才需求量猛增。據(jù)統(tǒng)計，今年貴陽所需呼叫類人才缺口在2至3萬人之間。為攬才，貴陽一公司出奇招——伯樂獎”，員工老帶新每月獎100元，可以連續(xù)領(lǐng)取12個月。
為攬才，一公司設(shè)伯樂獎”
呼叫類人才包括話務(wù)員、電話銷售員、客服專員等。根據(jù)《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)實施方案》規(guī)定，到2020年，將在全省形成100萬呼叫坐席，從業(yè)人員達(dá)到200萬人。其中貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模達(dá)到20萬席、從業(yè)人員達(dá)到50萬人。
昨日，記者從眾多呼叫類招聘信息中發(fā)現(xiàn)，上海驊蓋資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司在貴陽招客服專員和客服主管，人數(shù)不限。其招聘簡章上醒目地寫著設(shè)伯樂獎”，即成功引進(jìn)公司所需人才即可獎勵1200元。人力資源部的陳霞介紹，這是她們公司攬才的又一舉措，公司員工只要介紹一名公司所需的人才入職正常上班，每月就能領(lǐng)到100元的伯樂獎”，如果被引進(jìn)的人才離職，那么伯樂獎”就終止，伯樂獎”最多只能領(lǐng)取12個月。
呼叫企業(yè)：招人難
據(jù)了解，貴陽呼叫企業(yè)較多，如貴陽竇官服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園項目、貴州天田智慧產(chǎn)業(yè)園項目、綜保區(qū)離岸服務(wù)外包中心、觀山湖大數(shù)據(jù)科技產(chǎn)業(yè)園項目等。
隨著呼叫中心不斷建成，對呼叫人才的需求也不斷增加。目前貴陽呼叫行業(yè)出現(xiàn)一個怪圈，呼叫有市場、有政策、有環(huán)境，但呼叫企業(yè)卻招人難。
貴州某服務(wù)外包有限公司負(fù)責(zé)人王先生告訴記者，現(xiàn)在呼叫企業(yè)招人留人都不易，工作枯燥、工資低成為了主要原因。
王先生分析，現(xiàn)在貴陽的呼叫中心坐席已突破5萬，業(yè)務(wù)量慢慢上來了，呼叫人員的工資收入增加，或許用人狀況會有所改善。
呼叫人員：像流水的兵”
在貴陽市普陀路從事呼叫工作的王女士說，她是幫某通訊公司從事呼叫外包業(yè)務(wù)的，每天的工作就是接聽電話、幫客戶解決問題。
剛開始時非常不習(xí)慣，每個小時最少接聽30個電話，一天最少要接240個電話，有時晚上回家連做夢都在接電話，不過現(xiàn)在逐漸習(xí)慣了”。王女士說，呼叫這行確實比較枯燥，如果每次掛斷電話后，客戶對滿意度作出的評價低，就會影響收入。
王女士說，她每月的收入在3000元左右，由于工作現(xiàn)狀和特點，同事們像流水的兵”，來來去去，不只是她們公司，其他公司也如此。
行業(yè)現(xiàn)狀：學(xué)歷低、收入低、需求大
據(jù)了解，呼叫類人才對普通話、語言表達(dá)有一定的要求，入職時都會培訓(xùn)，但是對學(xué)歷要求并不高，工作沒有多少技術(shù)含量，所以導(dǎo)致呼叫人員收入低。
電話推銷員郭晴說，她從事這行已經(jīng)3年了，工作中經(jīng)常被人拒絕，需要具備強(qiáng)大的內(nèi)心”，受委屈是家常便飯。
去年《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)白皮書(2014年)》在遵義市發(fā)布，全國共有各類呼叫中心企業(yè)近1700家，2015年我國呼叫中心坐席席位134萬個，人員缺口約106.5萬，加上不斷的人員流失的影響，實際缺口將突破150萬人。
目前，貴陽市相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)攬才”，還采取定向培養(yǎng)專業(yè)人才的形式，開設(shè)培訓(xùn)班，成立服務(wù)外包學(xué)院。
另外，貴陽市開設(shè)呼叫相關(guān)專業(yè)院校共有17所，在校生人數(shù)1萬余人。
