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客戶認為產(chǎn)品是“貼牌做的”該怎么應對

話術范本: 話術1：看來您真的對這個行業(yè)很了解，市面上很多公司確實是找其他公司貼牌做的，只是掛了一個自己的商標而已。而我們，請您放心，保證是原廠的產(chǎn)品。話術2：貼牌?那是山寨小廠才做的事。我們公司從2000年開始從事這個行業(yè)，可以說是國內(nèi)最早一批從事發(fā)燒線材的生產(chǎn)企業(yè)，而且從說明書上面您也可以清楚地看到，產(chǎn)地和我們公司的注冊地址是一模一樣的。話術3：我們公司和蘋果公司一樣，也是由自己設計開發(fā)，加工的部分則交給代工廠負責完成，不過您完全可以放心，因為我們有嚴格的監(jiān)督管理體系，否則怎么能夠連續(xù)三年做到行業(yè)第一呢? 話術4：是的，具體代工廠是深圳的鴻海。據(jù)我所知，像戴爾、蘋果、聯(lián)想這些品牌也是由鴻海負責代為加工的。而您現(xiàn)在看到的這款就是和那些品牌在一個工廠、一條生產(chǎn)線上下來的，不過價格方面卻低30%以上樣的產(chǎn)品卻能有這么大的價格優(yōu)勢，可以說是物超所值。話術5：其實是不是貼牌做的并不重要，就像您買耐克和阿迪達斯的波鞋一樣，也不會管它究竟是國內(nèi)還是東南亞的代工廠負責生產(chǎn)的，您關心更多的應該是產(chǎn)品的本身，您說呢? 話術6：其實這個問題不重要，因為世界上沒有任何一家公司能夠自已生產(chǎn)一臺電腦出來，比如處理器是美國的，硬盤是中國臺灣的，內(nèi)存是韓國的，重要的是這臺電腦的性能是否能夠滿足您的需求，可靠性又如何，您說是嗎？應對策略： 1、如果在客觀事實上自己公司的產(chǎn)品是由自己工廠生產(chǎn)的，那呼叫中心的電話銷售人員顯然應該拿出對應的證據(jù)，比如說明書和銘牌上面的生產(chǎn)地址、生產(chǎn)企業(yè)和公司名是一一對應的。 2、如果所銷售的產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)的，那也不要緊，畢竟代工已經(jīng)是非常主流的一種生產(chǎn)模式。我們需要做的是，告訴對方自己公司的管理體系、已經(jīng)獲得的質量認證和榮譽等方面已經(jīng)證明產(chǎn)品的品質是靠得住的。必要時可以拉個墊背的，比如表示行業(yè)里面的××品牌產(chǎn)品和我們一樣用的同一家代工廠，使用的是同一條生產(chǎn)線，但是我們的價格卻便宜30%以上。 3、如果感覺客戶對這個問題很看重，而自己的產(chǎn)品又的確是貼牌生產(chǎn)的，電話銷售人員說謊當然是不可以的，但是不妨礙我們說不知道，因為我們僅僅是做一線銷售，對于這些事情不知道也不足為奇。比如表示關于這個問題我還是第一次遇到有客戶咨詢，不過您放心，經(jīng)過五大檢測機構認證，并且連續(xù)三年榮獲××名牌的產(chǎn)品，是完全值得信賴的，接著馬上轉移開話題，比如接下來我們談談另一個重要的問題。對話現(xiàn)場：我們看看下面的對話：客戶：聽說你們是貼牌，自己并沒有生產(chǎn)基地。電話銷售人員：是的，我們公司的運行采用的是和耐克、阿迪達斯一樣的管理模式，就是公司負責產(chǎn)品開發(fā)設計以及運營，生產(chǎn)則交給精心挑選的代工廠。這樣可以在最大限度上節(jié)省公司運營成本，這也是為什么我們公司的產(chǎn)品價格比競爭對手低20%的原因所在。當然您可能是擔心產(chǎn)品質量得不到有效保證，是嗎? 客戶：是的，我正是有這個擔心。電話銷售人員：這個您完全放心好了，產(chǎn)品質量究竟好不好，其實有個非常簡單的檢測方法，就是看無故障連續(xù)運營時間。我們公司的產(chǎn)品剛剛經(jīng)過了連續(xù)5000個小時無故障運營測試，是國內(nèi)唯一一家通過該測試的企業(yè)，并且產(chǎn)品還遠銷到歐美，您完全不用擔心。我們再看看另一段對話，具體如下：客戶：你們的產(chǎn)品是不是貼牌生產(chǎn)的?如果是的話，你就不要找我了。電話銷售人員：貼牌?您的意思是什么?我不是很清楚。客戶：貼牌指的就是你們公司沒有自己的生產(chǎn)基地，隨便到東莞找個小廠做了之后貼上自己的商標電話銷售人員：哦，原來是這樣，我還是第一次遇到客戶問這個問題，所以我也不是很清楚。不過按照常理來說，經(jīng)過五大檢測機構認證合格的產(chǎn)品，您應該是可以完全放心使用的。再說，您現(xiàn)在更加關心的是另一個問題，即這款產(chǎn)品到底能不能夠解決您的實際問題，因為如果不能很好解決問題的話，再好的品牌也是浮云，您說呢? 客戶：嗯，那倒也是。電話銷售人員：剛才您提到最關心的問題是......

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