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有時候顧客咨詢的問題可能是動態(tài)的，或者是要求在未來才得到答案的，也可能不屬于呼叫中心客服人員的本職工作，但和他的工作有關聯(lián)，需要調查之后才能給出答案，這時客服人員就應請顧客耐心等待，在限制時間內為顧客解答問題。 (一位顧客怒氣沖沖地走進某電信營業(yè)廳。) 客服人員：您妤，先生，請問有什么可以幫助您的? 顧客：我對你們公司一點兒信心都沒有了，我12月份已經轉了×x卡,1月份才打了兩個電話，現(xiàn)在就停機了客服人員：先生，不好意思，您的號碼是多少，我?guī)湍橐幌隆? (客服人員馬上查詢系統(tǒng)，系統(tǒng)顯示該號碼1月份的確只打了兩個電話，費用是0.66元，減免項中卻出現(xiàn)了49.34元，總話費為50元,2月份話費未交。) 客服人員：先生，不好意思，讓您久等了，您停機的原因是由于2月份話費出賬后您的余額不夠，您在前臺交費后就能正常使用了，關于1月份的話費清單我們暫時還不能查詢，過幾天再給您回復，好嗎? 顧客：又是過幾天，我說你們有點兒責任心行不行啊?？偸亲屛覀兊?，到底要多長時間啊?還有完沒完? 客服人員：對不起，請您理解，因為現(xiàn)在是這個月的結賬期，我們的系統(tǒng)暫時不能查詢，我保證在明天下午3:00之前一定給您回復，我的工號是Xxxx，有什么問題的話，您可以隨時找我，我先幫您登記好嗎? 顧客：那好吧。 (登記過后) 客服人員：謝謝您的合作，我會盡快處理的，請慢走！點評: 顧客提出的咨詢內容是無法立即完成的，所以客服人員限定了答復時間，在限制時間內給顧客提供咨詢內容，就可能使顧客滿意。溝通技巧: ★有時候顧客咨詢的本來就是一個要在未來的某個時間點才能答復的問題，因此客服人員不要忘記顧客的囑托，按時提供顧客想要的信息。 ★有時候顧客咨詢的問題盡管發(fā)生在過去，但是要得出具體的結論就需要客服人員花時間去整理計算，這時要為顧客承諾時限，并按時回復。

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