主頁 > 知識庫 > 客服不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)

客服不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)
熱門標(biāo)簽：Win7旗艦版 電話銷售團(tuán)隊 話術(shù) 電銷行業(yè) 電話外呼服務(wù) AI人工智能 網(wǎng)站建設(shè) 太平洋壽險電話營銷
在處理顧客抱怨的整個過程中，客服人員需要謹(jǐn)記的就是，千萬不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)，有不同的意見應(yīng)該委婉地向顧客表達(dá)，不要讓本來就充滿怨氣的顧客再添怒氣。 (某超市客戶服務(wù)臺) 客服人員：您好，請問有什么需要幫助的嗎? 顧客：你們賣的電風(fēng)扇一點兒都不妤用呀，功率那么高，卻沒多大風(fēng)，什么垃圾產(chǎn)品呀，害我白花錢。 客服人員：哦，像這樣的事情您應(yīng)該去找廠家，我們只負(fù)責(zé)賣，您的要求已屬于售后服務(wù)的范疇，也許是電風(fēng)扇壞了，您去找廠家了解一下吧 顧客：你們這里要是不賣這樣的垃圾產(chǎn)品，我還能買到它嗎?不要說得好像和你們一點兒事都沒有一樣，出點兒事就知道推卸責(zé)任。 客服人員：這本來就沒有我們的責(zé)任，是您無理取鬧，您自己買東西不看清楚了，現(xiàn)在后悔了來罵賣東西的。 顧客：我無理取鬧?你是怎么說話的，你們眼里還有沒有顧客，你們就是一個缺德公司，賣些垃圾產(chǎn)品，你們賣的要是好東西，我會來找你嗎?反正我以后是不會來你們這地方買東西了，大家都別來了，這個超市賣的東西盡是垃圾貨. (顧客開始大聲嚷嚷，引來無數(shù)人圍觀) (顧客很不滿，最后客服主管出面調(diào)解才解決了此事。) 點評: 本來是顧客產(chǎn)生抱怨情緒這樣很簡單的一件事情，客服人員耐心解釋就可以成功處理，最后卻不得不讓客服主管出面解決。 溝通技巧: ★處理顧客抱怨時，客服人員不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)，要耐心解釋。 ★客服人員應(yīng)注重自己的職業(yè)操守，即使顧客怒氣很大、出言不遜，也要耐心對待。

標(biāo)簽：儋州 南昌 漯河 延安 普洱 寧夏 云南 宿州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266