早在20世紀70年代，電話銷售已經被廣泛運用于在歐美一些經濟發(fā)達的國家，并且已經成為銷售行業(yè)中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識。電話銷售在中國興起是在20世紀末，進入21世紀在中國推向了高潮。在當今的經濟活動中，電話銷售的運用在増強溝通效果、提高銷售業(yè)績等方面具有重要的意義。電話是每位銷售人員開啟寶藏的金鑰匙當每位銷售人員用電話與客戶進行溝通時，掌握一些技巧與方法，往往可以事半功倍，業(yè)績倍増。講究技巧與方法并不是去偷懶，而是在電話銷售過程中去走捷徑。電話銷售既是一種心理戰(zhàn)，也是一種語言戰(zhàn)。心理與語言的表達是電話銷售最基本的前提，因此，在進行電話銷售時必須首先明白理解電話銷售理念。
1.良好的接打電話態(tài)度
在你撥打電話時，你并不知道它是否能給你帶來財富，事實上，一切皆有可能。你也不知道響起的電話鈴聲意味著什么，可能是打錯的電話，也可能是拉廣告的電話，但是，其中一定會有業(yè)務來電!作為電話銷售人員，我們用良好的笑容去對待每一通電話吧!因為這些電話包含著未知，所以也就包含著希望。我們在接打每一個電話之前都應該保持樂觀、自信的心態(tài)，只有這樣，在打電話的過程中我們才能隨機應變才會有好的臨場發(fā)揮。例如：
電話銷售人員:您好，XX推首款中國電信定制CDMA+WAPI雙模手機，我是X×移動公司的劉女士。
客戶方:哦，我們不需要。
電話銷售人員:我沒有賣什么給您，您為什么說不需要呢?(微著問。)
客戶方:不管推銷什么東西，我都不要，真是煩人。(客戶很不耐煩。)
電話銷售人員:您怎么生這么大的氣，難道是我們以前哪方面做得不好，惹您生氣了?(毫不生氣，依然微笑著問對方。)
客戶方:你不說我也知道，你不就是賣手機的嗎?我已經買了你們的手機，不好用。
電話銷售人員:您誤會了，我不是賣手機的?？蛻舴?哦?那你是賣什么的?
電話銷售人員:我是賣手機卡的。
客戶方:我不需要卡，已經有卡了，你們的卡信號不好。
電話銷售人員:是，以前是信號不好，但現(xiàn)在不一樣了，我們授資了幾個億的資金，在全國各地修建了很多信號發(fā)射站。如果信號還是像以前一樣不好，我們公司早就不存在了，您說是嗎?
客戶方:現(xiàn)在的信號真的有改進了嗎?
電話銷售人員:是的，不但信號好了，還推出了一系列優(yōu)惠活動針對移動的新老用戶進行話費大降價活動。
客戶方:真的啊，那你也給我送一張吧。
由于電話銷售的興起，造成很多人每天接打上百個電話，不僅身心疲憊，還有可能對銷售電話感到厭惡，所以，電話銷倍人員應該有充分的心理準備，應該體諒當對方接到自己的每一個電話時的反應一又來了，應該以微笑的姿態(tài)應對每個客戶，每個挫折。
2.做好打持久戰(zhàn)的準備
你還記得電話銷售培訓完第一次與一位客戶不愉快的會面經歷嗎?當時，你是不是恨不得找個地縫鉆進去?但是可以肯定的是，經過一段時間，你這樣的傷口就自動愈合了，你甚至還把這個故事添油加醋地告訴你的同事，引得大家開懷大笑。一次電話就完成交易很多時候是不可能的，你見過沒有被拒絕過的銷售人員嗎?拒絕是銷售人員的最忠實的朋友，如何使自己不像其他人那樣因為遭到拒絕而改變目標，這取決于你對拒絕的態(tài)度。所以，在拿起電話之前，每個電話銷售人員都應該提醒自已:我要做好打持久戰(zhàn)的準備。銷售工作不是一蹴而就的，對于一個陌生、冒味的電話，對方可能不會有好感，很可能這個電話打擾了對方而被粗暴地電話銷售人員應該意識到自己可能不是第一個打電話給對方的，前面肯定還有很多類似的電話，拒絕也許成了對方的條件反射。所以，遭到拒絕不要放棄，要明白銷售工作是無法一蹴而就的，它是一個長期的過程，有時候需要你打幾十甚至幾百個電話才能完成一次交易。市場競爭激烈，社會進人了一個產品過剩的時代，電話銷售人員無法再寄希望于靠產品的獨特賣點打動客戶，因為任何獨特賣點都會被競爭對手迅速跟進而消無形。毋庸置疑，電話銷售人員不得不需要其他理由來打動客戶，就是說，電話銷售人員需要進人持久戰(zhàn)階段，依靠長期不斷的努力和誠意贏得客戶的青睞。
3.培養(yǎng)自己的耐心
對于一個陌生的、冒味的電話，絕大多數(shù)的人是不會產生好感的。電話銷售人員應該意識到自己可能不是第一個給對方打電話的人。所以，遭到拒絕不要放棄，要明白銷售工作是一個長期的過程，有時候是需要更多的電話才能完成一次交易的。電話銷售人員切忌急躁，即使個客戶聽了你長時間的介紹后，可能還是對你的產品持觀望的態(tài)度或者拒絕，但是如果客戶還在聽，電話銷售人員應當繼續(xù)與他保持聯(lián)系，不要急于求成。在打電話之前，電話銷售人員一定要告誠自己，耐心些，再耐心些。
