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方太建成國內規(guī)模最大的分布式呼叫中心
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　　近日，方太集團總裁茅忠群簽發(fā)啟用了客戶全國統(tǒng)一服務碼號。該號碼啟用后，將承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢、售后服務及投訴建議等項目，是目前為止國內規(guī)模最大的分布式呼叫中心，并以其先進的系統(tǒng)配置和良好的職場條件創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的又一標桿。
　　據(jù)悉，方太集團呼叫中心平臺的啟動有著非常重要的意義。一方面，方太產品的日漸成熟催促集團服務意識的相對成熟，使得廠商之間、廠商與消費者之間的協(xié)議內容更加完整，同時增加服務網點使產品輻射面積更廣；另一方面，廠商開通服務熱線相當于架起消費者與廠商之間的直接橋梁，任何問題都可及時反饋，從而敦促企業(yè)對于產品進行創(chuàng)新與研發(fā)，并提高產品質量，而這種舉措，無疑降低了產品維修比率，延長產品使用壽命。
　　無獨有偶，方太的這一舉措也印證了中國家電服務維修協(xié)會秘書長趙澤蕊的話："家電服務業(yè)產業(yè)化將促使企業(yè)售后服務部門由成本中心向利潤中心轉變，從而降低企業(yè)的服務成本，平衡服務成本與產品低附加值的關系……"可見，方太服務平臺的建立和啟動對于企業(yè)來說將拓寬市場，提高企業(yè)整體競爭力，而對于消費者來說，可以更好的維護自身權益，享受更加舒適生活，無疑營造了一種企業(yè)與消費者之間的共贏局面。

成都晚報

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