互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)新的新工具。呼叫中心的發(fā)展同樣順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，創(chuàng)新成為必要條件。作為電商領(lǐng)域中一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的呼叫中心能夠成為增加企業(yè)利潤的幫手，協(xié)助企業(yè)提升口碑，增加忠誠客戶人群。中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，助力電商企業(yè)完善自身，持續(xù)利潤增長。
雙十一購物狂歡已經(jīng)過去，但殘留的熱度和話題仍然影響著眾多企業(yè)和消費(fèi)者們。數(shù)據(jù)證明，“雙十一”當(dāng)天阿里、京東、蘇寧等主流電商成交額再創(chuàng)佳績，業(yè)內(nèi)保守估計(jì)，今年“雙十一”主流電商成交額將突破2000億元，較去年增長30%以上。這不僅反映出國內(nèi)潛藏的巨大消費(fèi)能力，也彰顯了未來電商的發(fā)展仍然能夠保持高速增長得可能性。
持續(xù)增長的電商經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了物流、金融、零售等行業(yè)的成長，更逐漸證明了良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的重要性，更突顯了呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的主要組成部分，其占據(jù)著不可動(dòng)搖的地位。中通天鴻預(yù)見云呼叫中心對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，先一步嘗試研發(fā)，如今已經(jīng)成為千家企業(yè)使用并信賴的成熟產(chǎn)品。
呼叫中心，電商服務(wù)的核心
線上消費(fèi)，多方因素環(huán)環(huán)相扣，客戶服務(wù)一直伴隨消費(fèi)者完成整個(gè)消費(fèi)過程。售前統(tǒng)一發(fā)送促銷信息推送，售中接受消費(fèi)者的不斷咨詢，售后處理訂單意外事件，解決消費(fèi)者面臨的問題，從而確保整個(gè)訂單的順利完成。整個(gè)服務(wù)過程不僅需要客服的專業(yè)素養(yǎng)，更需要便捷穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)給予輔助。中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定，是企業(yè)的不二幫手。
節(jié)省人力物力，提高工作效率
中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，快速注冊(cè)即可使用，操作方法簡單便捷，無需消耗大量時(shí)間對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。座席數(shù)量按需隨時(shí)增減，不受地域、時(shí)間限制。并且不需要投入大量的建設(shè)成本，只要有電話，電腦、網(wǎng)絡(luò)就可以，成本實(shí)現(xiàn)可控。中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)不僅滿足大企業(yè)能夠鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心，更幫助中小企業(yè)同樣能夠配備完善的呼叫中心，為客戶進(jìn)行服務(wù)，為企業(yè)提升利潤。
客戶服務(wù)訂單錄入，便于進(jìn)行服務(wù)管理
中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)能夠在客戶下訂單或者撥打客服電話時(shí)，將有關(guān)信息錄入，并且在客戶第二次來電時(shí)進(jìn)行自動(dòng)彈屏，方便客服根據(jù)客戶信息進(jìn)行更好的服務(wù)。并且在客戶訂單出現(xiàn)問題的情況下，第一時(shí)間進(jìn)行處理反映。中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)的工單管理功能能夠詳細(xì)記錄事件發(fā)生整個(gè)過程，以及過程中每一階段的負(fù)責(zé)人，不僅提高了問題解決處理的速度，更方便了企業(yè)后期對(duì)呼叫中心進(jìn)行績效管理。
客戶滿意度調(diào)研，幫助改進(jìn)產(chǎn)品
使用中通天鴻云呼叫中心可以設(shè)置調(diào)研問卷以語音的形式發(fā)送給客戶，客戶在沒有第三方干擾的情況下根據(jù)問題作答，或者是很客觀的給出滿意或不滿意的回復(fù)，無需耗費(fèi)太多時(shí)間同時(shí)給出最真實(shí)的答案。這種滿意度的調(diào)研回訪對(duì)企業(yè)來說是非常重要而珍貴的信息，對(duì)于企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
呼叫中心的運(yùn)用和創(chuàng)新，正是努力拉近企業(yè)和客戶之間溝通聯(lián)系的橋梁。中通天鴻一直以來堅(jiān)持讓客服中心驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)提高工作效率降低成本，更好的實(shí)現(xiàn)利潤增長，提升品牌效益。十幾年通信領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，最穩(wěn)定的產(chǎn)品保證，專業(yè)的呼叫中心整體解決方案提供商，中通天鴻期待與您的合作。
