一個企業(yè)想要長久地發(fā)展下去，就應該做到與時俱進，企業(yè)轉型升級的關鍵時期，需要通過網(wǎng)絡或者通訊的方式進一步拓客，如果自身沒有這方面的經(jīng)驗，在線客服第三方是可以幫助企業(yè)度過這個難關的。
多渠道客戶統(tǒng)一接入與管理
在線客服第三方系統(tǒng)應該確保接入的渠道是多樣化的，當下客戶使用的渠道和途徑是非常廣泛的，因此在線客服需要具備全渠道接入的能力。本公司的系統(tǒng)提供全觸點服務，網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、郵件、微信以及其他渠道都是可以接入的。
不同渠道、不同客服的業(yè)務無縫流轉、信息互通，能一目了然看到客戶的歷史信息。全流程服務具體細微，將客戶業(yè)務處理進行自動化流轉，服務過程可監(jiān)控，提高咨詢的效率。
智能機器人輔助
第三方在線客服的接入，在減輕人員消耗上也有很大的作用，機器人可進行多輪對話解決常見客戶問題，或幫助客戶辦理業(yè)務。它的輔助功能也是十分的強大，通過知識庫不斷的擴展學習，完善話術建議與服務流程引導，提高響應速度、提升服務標準化水平。
人機協(xié)同的工作模式，減輕了企業(yè)的人工需求，在咨詢業(yè)務量暴增的情況下，智能機器人可以解決一部分基礎的問題和重復性比較高的問題，節(jié)約了客戶的等待時間。
自定義數(shù)據(jù)指標
公司的在線客服系統(tǒng)，可以自定義數(shù)據(jù)指標，分析客服人員接待量、通話量等數(shù)據(jù)，對客服人員工作量化考核。提供服務效率報表、客戶來源報表、工單處理情況報表等多項數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)數(shù)字化運營管理提供支持。
通過對座席數(shù)據(jù)監(jiān)控以及具體報表的反饋內容，企業(yè)可以及時了解當下的工作進展和動態(tài)，也能及時調整企業(yè)的發(fā)展方向。
眾多企業(yè)面臨轉型和升級的關鍵時期，想要進一步占領市場，通過在線客服第三方的平臺全渠道接入客戶，多角度的進行數(shù)據(jù)分析，就能鎖定更多的潛在客戶。公司的系統(tǒng)采用人機協(xié)同的模式，工作效率會更高，同時企業(yè)也可以根據(jù)自身發(fā)展的需求，自定義數(shù)據(jù)指標，了解客服人員的工作具體情況。
(文章轉載于天潤融通)
