作為今年4月入職的新小和，我一直都提醒自己，一定要不斷積累，不斷總結(jié)，不斷提升自己，這樣才能成為一名優(yōu)秀的小和。自6月中旬知道第三季度的重點(diǎn)是營(yíng)銷時(shí)，便已早早做好準(zhǔn)備，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，提前進(jìn)入狀態(tài)，為營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。因此至今收獲了還不錯(cuò)的成績(jī)。借此機(jī)會(huì)，小蚊子總結(jié)了幾點(diǎn)心得，希望在此分享給大家，能給予大家?guī)椭?，讓我們一起努力，一起進(jìn)步。廢話不多說(shuō)了，下面是我的分享。總結(jié)兩個(gè)大方面就是：一是好的心態(tài)；二是營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。
心態(tài)篇
一、堅(jiān)持且不要灰心。營(yíng)銷，不可能每次都成功，就像淘寶賣東西，也許100個(gè)瀏覽店鋪的人里面，只有2-3個(gè)會(huì)真正購(gòu)買產(chǎn)品。因此不要因?yàn)槭《丝s，只要主動(dòng)推薦的量上去了，自然轉(zhuǎn)化率就高。失敗后不要灰心，繼續(xù)推薦下一個(gè)，不放過(guò)任何一個(gè)可以主動(dòng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)！
二、營(yíng)銷要走心。推薦套餐或者優(yōu)惠時(shí)，要讓客戶感覺到你的用心。不要只是機(jī)械式地發(fā)送套餐介紹或者優(yōu)惠內(nèi)容，應(yīng)針對(duì)客戶特征進(jìn)行最優(yōu)的優(yōu)惠推薦，動(dòng)之以情，曉之以理，讓客戶感覺你是真心為她省錢！
三、營(yíng)銷要耐心。很多時(shí)候我們發(fā)出去的推薦，根本獲取不到客戶的回應(yīng)，在此很多小伙伴便會(huì)心灰意冷，匆匆離去。其實(shí)，客戶也許還在思考你發(fā)送的內(nèi)容呢，做營(yíng)銷，不能著急，要耐心等待客戶的回復(fù)，讓客戶感受你的真誠(chéng)，感覺這個(gè)優(yōu)惠就是為她而設(shè)，而且不是可有可無(wú)哦~
關(guān)于心態(tài)方面，小蚊子還想補(bǔ)充一點(diǎn)：營(yíng)銷做的好，滿意度不會(huì)差哦。我們要保持這樣的心態(tài)和觀念，即便被用戶拒絕，也不要沮喪，不要埋怨客戶為何不辦理，要繼續(xù)保持好的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到你不是為了你自己要完成目標(biāo)而推薦，而是真心為客戶著想而推薦。好的心態(tài)就是即使沒(méi)有獲得營(yíng)銷價(jià)值，但也可以收獲10086個(gè)贊的滿意哦。
實(shí)戰(zhàn)技巧篇
一、根據(jù)不同類型客戶，制定不同的營(yíng)銷場(chǎng)景通用口徑。目前我們的客戶主要分為2/3G舊套餐客戶，存量舊4G資費(fèi)套餐客戶，在用現(xiàn)行4G套餐的客戶三大類。針對(duì)不同類別，設(shè)置不同的營(yíng)銷推薦口徑。由于篇幅有限，這里簡(jiǎn)單以2/3G舊套餐客戶為例，這大類用戶多半是有額外開通流量套餐的，因此可主要推薦升級(jí)4G飛享套餐送話費(fèi)優(yōu)惠，其次可以推薦升級(jí)為4G流量王套餐。準(zhǔn)備口徑時(shí)，針對(duì)這類客戶設(shè)置不同的場(chǎng)景，然后有針對(duì)性的推薦。其實(shí)這方面大家可以借助營(yíng)銷標(biāo)簽，直接根據(jù)標(biāo)簽推薦。
二、整理一句話營(yíng)銷口徑。針對(duì)五區(qū)當(dāng)前最常推薦的各檔次優(yōu)惠，整理簡(jiǎn)結(jié)的一句話口徑，突出賣點(diǎn)，如節(jié)省多少錢，多送多少流量和分鐘數(shù)等。建議38-88檔次均整理?？趶揭欢ㄒ?jiǎn)潔，不要直接下發(fā)套餐內(nèi)容或者優(yōu)惠的全部介紹內(nèi)容。讓用戶更容易看懂，才能讓用戶想要接續(xù)了解。如果用戶收到的是一大段生硬的介紹，自然不再有興趣。
三、萬(wàn)事俱備則要快而準(zhǔn)！精準(zhǔn)推薦就要當(dāng)用戶入線后，馬上判斷用戶類型，確定使用哪個(gè)場(chǎng)景的口徑，也可借助系統(tǒng)標(biāo)簽，確定要推薦的優(yōu)惠口徑。同時(shí)過(guò)濾所推薦優(yōu)惠小系統(tǒng)是否可通過(guò)辦理檢測(cè)。避免推薦后無(wú)法辦理的尷尬?？焖偻扑]則要在確立推薦方案后，立即向用戶推薦，尤其針對(duì)入線無(wú)聲或求打賞，肇優(yōu)惠辦理失敗的用戶，尤為重要。
四、口徑分開下發(fā)，耐心等候用戶回應(yīng)，不要急于結(jié)束！一個(gè)完整的營(yíng)銷口徑應(yīng)該包括（1）能吸引用戶繼續(xù)了解的賣點(diǎn)，如省多少錢等關(guān)鍵信息；（2）所升級(jí)套餐的主要內(nèi)容和賣點(diǎn)；（3）詢問(wèn)是否需要辦理，同時(shí)告知優(yōu)惠到期可轉(zhuǎn)回或降低套餐，減少客戶的顧慮。針對(duì)這個(gè)營(yíng)銷口徑的三個(gè)部分，分開發(fā)送，讓用戶有足夠的空間和時(shí)間消化和理解，因此我們需要耐心等待用戶回應(yīng)，這里等候建議超過(guò)1分鐘甚至更長(zhǎng)。為了營(yíng)銷。犧牲小小通話時(shí)長(zhǎng)，是值得的。
