近年來，我國不斷深入西部大開發(fā)政策，支持西部基礎設施建設和發(fā)展條件的改善。西昌是四川省涼山彝族自治州的州府所在地，是攀西地區(qū)的政治、經濟、文化及交通中心，是川滇結合處的重要城市。西昌屬熱帶高原季風氣候區(qū)，素有“小春城”之稱，西昌及周邊地區(qū)的供電主要依靠西昌電力股份有限公司（下稱“西昌電力”）。
四川西昌電力股份有限公司（以下簡稱“公司”）前身是涼山州西昌電力公司，于1994年6月18日注冊成立西昌電力，西昌電力地處我國西電東送基地之一的四川省涼山州，依托富集的水電資源，公司已成為集發(fā)電、供電、用電、建設、管理為一體的電力骨干企業(yè)。
西昌電力為提升服務水平，為客戶提供7*24小時的電力熱線服務，將原來的電力客戶服務呼叫平臺升級改造為上海業(yè)奧呼叫中心平臺。
呼叫中心平臺應用了智能IVR自動語音導航，為客戶提供電費自動查詢、停電信息查詢、故障報修、投訴舉報服務及人工服務，不僅方便用戶自動查詢，而且在停電的時候及時播放停電信息或提供停電查詢，不僅為當地居民生活提供了便利，還大大減少了人工服務，提升座席的服務效率。
上海業(yè)奧呼叫中心平臺與西昌電力的業(yè)務系統進行了對接，實現了來電彈屏，方便查詢不同客戶的歷史記錄；同時，業(yè)務工單與錄音系統進行了一一對應，方便坐席隨時查詢與調聽；呼叫中心平臺提供了統一、精準的話務數據，方便業(yè)務系統隨時調取，生成各類管理報表，為客服考評提供有力的數據支持。
上海業(yè)奧在公共事業(yè)領域擁有龐大的客戶群，包括自來水、燃氣、供熱、養(yǎng)老、家政等行業(yè)的用戶遍及全國，穩(wěn)定的系統、簡易的操作、靈活的對接以及優(yōu)質的服務給用戶帶來了全方位卓越的體驗，獲得了用戶的充分肯定。
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