山東福彩呼叫中心由山東省福利彩票發(fā)行中心組織建設(shè)，于2012年5月投入運(yùn)行，受理福彩投注者、從業(yè)者和社會(huì)公眾的咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)，全省統(tǒng)一接入號(hào)碼為：96677，山東省內(nèi)的電話座機(jī)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話用戶可直接撥打，無需加撥區(qū)號(hào)，撥打只需支付市話通信費(fèi)，無功能信息費(fèi)。
山東福彩呼叫中心系統(tǒng)，系我省首個(gè)話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的在線服務(wù)平臺(tái)，為了進(jìn)一步方便彩友了解、使用，現(xiàn)將各項(xiàng)功能做如下簡(jiǎn)介：
1、語音導(dǎo)航功能：彩友接通96677后，首先進(jìn)入自動(dòng)語音導(dǎo)航，由真人錄音引導(dǎo)彩友操作，彩友可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，按照語音提示選擇按鍵。
2、24小時(shí)自助聲訊功能：為了滿足彩友實(shí)時(shí)、快速處理業(yè)務(wù)的需求，我們將一些常用業(yè)務(wù)，例如：當(dāng)日開獎(jiǎng)號(hào)碼查詢、福卡積分查詢等，開發(fā)成可為彩友提供24小時(shí)服務(wù)的自助業(yè)務(wù)，在任何時(shí)候，彩友只要進(jìn)入自助服務(wù)并進(jìn)行按鍵操作，系統(tǒng)便可自動(dòng)為彩友提供相關(guān)服務(wù)。
3、人工服務(wù)功能：彩友可與相關(guān)客服人員進(jìn)行電話交流，處理咨詢、投訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能：為了拓寬溝通渠道，方便彩友獲取服務(wù)，我們配套開發(fā)了網(wǎng)上服務(wù)功能，每天8：30-11：30、13：30-17：00，有相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)答復(fù)、處理網(wǎng)上咨詢、申訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)，同時(shí)，增加留言功能，工作人員離線時(shí)，可給我們發(fā)送留言，屆時(shí)會(huì)有相關(guān)工作人員給予回復(fù)。
